مدیران عضویت مثل شما نه تنها زیرک هستند، بلکه باهوش هم هستند. دلیلش این است که آن‌ها می‌دانند حفظ اعضای انجمن به طور مستقیم به چگونگی استقبال از اعضای جدید وابسته است.
آیا اولین رویدادی که با انجمن فعلی خود داشتید را به یاد می‌آورید؟ اولین تعامل شما با یکی از اعضا چه زمانی بود؟ کی برای اولین بار واقعاً احساس کردید که عضوی از انجمن هستید؟
ایجاد یک محیط گرم و صمیمی برای اعضای جدید انجمن بسیار مهم است.
با انجام این کار، مدیران عضویت مانند شما می‌توانند پایه‌ای ایجاد کنند که بر اساس آن روابط قوی و ماندگاری با اعضا بنا شود.
و روابط قوی‌تر با اعضا منجر به نرخ‌های بالاتر نگهداشت عضویت می‌شود! این ۹ روش را بررسی کنید تا به ایجاد روابط با اعضای جدید انجمن خود کمک کنید و به آن‌ها حس واقعی عضویت در سازمانتان را القا کنید.
1.نامه خوشامدگویی به عضو جدید را به بهترین شکل آماده کنید
اولین قدم برای خوشامدگویی به اعضای جدید، ارسال یک نامه خوشامدگویی است که در آن شخصی‌سازی بسیار مهم است. شخصی‌سازی می‌تواند به سادگی ذکر نام عضو جدید در ابتدای نامه باشد. اما می‌توانید این شخصی‌سازی را به سطحی عمیق‌تر برسانید. درباره توانایی‌ها و ویژگی‌های خاصی که فکر می‌کنید این عضو جدید می‌تواند به انجمن شما اضافه کند، صحبت کنید.
سپس باید از او تشکر کنید. بدون اعضای خود، انجمن شما هیچ‌جایی نداشت. اعضا باید بدانند چقدر حضور آن‌ها برای شما ارزشمند است و اهمیت حضورشان در انجمن چقدر زیاد است.
در نهایت، به عضو جدید گام‌های بعدی را نشان دهید. در حالی که نباید آن‌ها را با اطلاعات زیاد تحت فشار قرار دهید، اما باید به آن‌ها بگویید چگونه می‌توانند در انجمن مشارکت کنند. رویدادهای آتی که می‌توانند در آن‌ها شرکت کنند یا فرصت‌های داوطلبانه را ذکر کنید.
اگر تحقیق خود را به‌خوبی انجام داده‌اید، متوجه خواهید شد که چرا این عضو به انجمن شما پیوسته است و می‌توانید فعالیت‌هایی را که به علایق خاص او مرتبط است، برجسته کنید.اگر یادگیری شما بصری است، این مقاله را بررسی کنید تا الگوی نمونه‌ای برای نوشتن نامه خوشامدگویی داشته باشید.
2.به دلایل پیوستن اعضای جدید توجه کنید
هیچ دو عضوی شبیه به هم نیستند، بنابراین مطمئن شوید که با هر کدام به‌طور خاص برخورد می‌کنید. در نامه خوشامدگویی و سایر ارتباطات اولیه با اعضای جدید، به دلایل پیوستن آن‌ها اشاره کنید.
برای مثال، ممکن است برخی از اعضا به خاطر برنامه‌های آموزش آنلاین شما علاقه‌مند شده باشند، در حالی که برخی دیگر برای دسترسی به فرصت‌های شغلی و شبکه‌سازی تصمیم به پیوستن گرفته‌اند. وقتی دلیل اصلی پیوستن اعضای جدید را بفهمید، می‌توانید به علایق و نیازهای آن‌ها بهتر پاسخ دهید.
3.اعضای جدید را به جامعه آنلاین خود اضافه کنید
اعضای جدید را به جامعه آنلاین خود هدایت کنید. حتی می‌توانید با ارائه دستورالعمل‌ها یا یک ویدئوی آموزشی درباره نحوه استفاده از پلتفرم، این کار را برای آن‌ها آسان کنید. به خاطر داشته باشید که پس از مشاهده دستورالعمل‌ها یا ویدئوهای ارائه شده، هرگونه سوالی که عضو جدید ممکن است داشته باشد را پاسخ دهید.
همچنین، باید آن‌ها را در حضور خود در شبکه‌های اجتماعی احساس کنید. اعضای جدید را به گروه‌های فیس‌بوک یا چت‌های گروهی که سازمان شما برای ارتباط با اعضا استفاده می‌کند، اضافه کنید. اگر هیچ کانال خصوصی در شبکه‌های اجتماعی برای اعضا ندارید، می‌توانید عضو جدید را ترغیب کنید که صفحات عمومی شما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کند.
4.یک بسته خوشامدگویی جامع ایجاد کنید
حالا وقت آن است که تمام اطلاعاتی را که آماده کرده‌اید، در یک بسته خوشامدگویی جامع برای اعضای جدید ترکیب کنید. بسته خوشامدگویی شما باید شامل موارد زیر باشد:
- نامه خوشامدگویی بهینه‌شده
- اطلاعات مربوط به نحوه پیوستن به جامعه آنلاین
- اقلام تبلیغاتی رایگان، مانند خودکار، تی‌شرت یا دفترچه یادداشت
- اطلاعات مهم درباره نحوه پرداخت حق عضویت
- تقویم رویدادهای آتی
- دستورالعمل‌هایی برای به‌روزرسانی اطلاعات شخصی اعضا در فهرست عضویت
به نحوه ارائه این اطلاعات و بسته به اعضای جدید فکر کنید. از بسته‌بندی شاد و با برند خود استفاده کنید، به‌گونه‌ای که ارزش به اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی را داشته باشد. به چیزی فکر کنید که «قابل اشتراک‌گذاری در اینستاگرام» باشد، تا اعضای جدید مشتاق باشند بسته خوشامدگویی خود را به نمایش بگذارند! البته، برخی موارد اداری در این بسته وجود خواهد داشت، اما این روش باعث می‌شود که محتوا جذاب‌تر و دوستانه‌تر به نظر برسد.
5.برجسته کردن اعضای جدید در پلتفرم‌های دیجیتال
به این فکر کنید که اعضای جدید را در صفحات شبکه‌های اجتماعی، خبرنامه‌های ایمیلی، و وب‌سایت یا پست‌های وبلاگ خود معرفی کنید. از هر عضو بخواهید یک پرسش‌وپاسخ کوتاه پر کند تا اعضای قدیمی بتوانند آن‌ها را بهتر بشناسند. می‌توانید از آن‌ها بپرسید که چرا به سازمان شما پیوسته‌اند و به چه چیزی بیشتر علاقه‌مند هستند. همچنین، حتماً از آن‌ها اطلاعات شخصی مانند علایق، سرگرمی‌ها و شغل روزانه‌شان (اگر وابسته به سازمان شما مشخص نباشد) بپرسید تا اعضای دیگر بتوانند در سطحی فراتر از صرفاً مسائل کاری با آن‌ها ارتباط برقرار کنند.
در حالی که این روش برای اعضایی که از توجه آنلاین لذت می‌برند عالی است، حتماً قبل از انتشار عمومی، از اعضای جدید اجازه بگیرید. مطمئن شوید که آن‌ها می‌دانند اطلاعات پرسش‌وپاسخ چگونه استفاده خواهد شد. وقتی این مراحل را طی کردید، آن‌ها احساس خوبی خواهند داشت وقتی ببینند که سازمان یا انجمن شما به گرمی آن‌ها را به خانواده خوشامد می‌گوید.
6.اعضای جدید را با یک راهنما (منتور) مرتبط کنید
در حالی که شما مسئول ایجاد بهترین تجربه‌های خوشامدگویی و آشنایی برای اعضای جدید هستید، اما فقط یک نفر هستید. اعضای فعلی و قدیمی سازمان شما می‌توانند به عنوان منتور برای اعضای جدید عمل کنند. این ارتباط یک تجربه خاص و شخصی ۱ به ۱ ایجاد می‌کند که در آن اعضای جدید ممکن است احساس راحتی بیشتری برای پرسیدن سوالات داشته باشند.
این رابطه می‌تواند به عنوان یک رابطه راهنمایی طولانی‌مدت باشد یا فرصتی کوتاه برای راهنمایی. در هر صورت، مرتبط کردن اعضای جدید با منتورها به آن‌ها کمک می‌کند احساس راحتی بیشتری داشته باشند و حداقل یک چهره آشنا و دوستانه در رویدادهای عضویتی مانند جلسات یا کنفرانس‌ها داشته باشند.
7.اعضای جدید را به یک تور از مکان فیزیکی سازمان دعوت کنید
بسیاری از اعضای جدید ممکن است از طریق تعاملات آنلاین یا وب‌سایت شما به انجمن یا سازمانتان پیوسته باشند. در نظر بگیرید که یک تور کامل برای آن‌ها ترتیب دهید و یک ساعت یا بیشتر را به گشت‌وگذار در فضای سازمان یا محل جلسات اختصاص دهید. آن‌ها را با محیط آشنا کنید و اطلاعات بیشتری درباره سازمانتان ارائه دهید. این کار باعث می‌شود آن‌ها در این فضا احساس راحتی بیشتری کنند و با اعضای تیم یا کارکنان نیز آشنا شوند. آشنایی با مکان فیزیکی سازمان به آن‌ها کمک می‌کند در رویدادهای حضوری بعدی، مانند جلسات شبکه‌سازی یا آموزش‌ها، احساس آرامش بیشتری داشته باشند.
8.یک رویداد خوشامدگویی برگزار کنید
شما به طور مداوم برای اعضای خود رویدادهایی برگزار می‌کنید، بنابراین در این زمینه غریبه نیستید! از این فرصت استفاده کنید و اعضای جدید و قدیمی را به یک رویداد خوشامدگویی دعوت کنید، مانند یک فرصت شبکه‌سازی یا یک شب در یک رستوران. تعاملات حضوری به تثبیت روابط تازه شکل‌گرفته کمک می‌کند. این رویداد فرصتی برای اعضای جدید فراهم می‌آورد تا با اعضای موجود ارتباط برقرار کنند و هر سوالی که ممکن است درباره انجمن یا سازمان داشته باشند را بپرسند.
9.از نظرات اعضای جدید برای بهبود رویکرد آشنایی استفاده کنید
هیچ بازخوردی بد نیست. همه آن‌ها فرصتی برای بهبود هستند.در طی چند ماه اول عضویت، یک نظرسنجی برای اعضای جدید ارسال کنید تا نظر آن‌ها را درباره تجربه خوشامدگویی و آشنایی‌شان بپرسید. سپس، مهم است که از نظرات آن‌ها، همراه با این راهنمای MemberClicks برای آشنایی با اعضای جدید، استفاده کنید تا برنامه خود را برای گروه‌های جدید اعضا در آینده بهبود بخشید.
جمع‌بندی
حالا ابزارهای لازم برای ارائه یک خوشامدگویی گرم به اعضای جدید خود را دارید. به یاد داشته باشید که درک نیازها و خواسته‌های خاص آن‌ها از عضویتشان به شما کمک می‌کند تا بسته خوشامدگویی مناسبی شامل نامه‌ها، مطالب و رویدادها ایجاد کنید. در نهایت، این کار باید منجر به افزایش نرخ نگهداشت اعضا شود.
آیا می‌خواهید به این موضوع عمیق‌تر بپردازید و تجربه خوشامدگویی خود را شروع کنید؟ با استفاده از ترنج دیتا ، می‌توانید تمام اطلاعات اعضای جدید خود را ذخیره کرده و روابط بهتری با اعضا بسازید.
پس از شروع کار، یک قدم جلوتر بروید و این راهنمای آشنایی را دانلود کنید تا اطلاعاتی درباره بهترین شیوه‌های آشنایی با اعضای جدید انجمن خود کسب کنید. در این راهنما نکات مفیدی پیدا خواهید کرد، مانند زمان مناسب برای ارتباط با اعضای جدید (و نوع پیام‌هایی که باید ارسال کنید) و نحوه سازماندهی رویدادهای موفق ویژه اعضای جدید (بدون نیاز به صرف هزینه‌های اضافی زیاد)!
