تجربه عضو به این معناست که چگونه فردی سازمان شما را می‌بیند، از آن استفاده می‌کند و با آن تعامل دارد. این موضوع یکی از عناصر حیاتی در جذب اعضای جدید و حفظ اعضای فعلی است.
برخی از نمونه‌های عناصری که تجربه عضو شما را تشکیل می‌دهند عبارتند از:
• وب‌سایت شما
• ایمیل‌ها
• رویدادها
• برنامه‌های راهنمایی
تجربه عضو همچنین یکی از مهم‌ترین ابزارهایی است که در اختیار دارید. نحوه تعامل اعضا با یک سازمان، دیدگاه آن‌ها را شکل می‌دهد، بنابراین برای اینکه آن‌ها را به بازگشت تشویق کنید، می‌خواهید از طریق تجربه‌شان با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.
چرا تجربه عضو مهم است؟
زمانی که کسی به عنوان عضو جدید وارد می‌شود، باید احساس کند که در حال خرید یک بلیط به یک “جمع خاص” مجازی است، همراه با مزایای منحصر به فرد و حتی حق ابراز تفاخر.
انجمن‌هایی که موفق‌ترین بوده‌اند، آن‌هایی هستند که اعضای خود را درگیر نگه می‌دارند و تجربه آن‌ها را از لحظه‌ای که به جمع می‌پیوندند، تا حد ممکن مثبت می‌سازند.
زمانی که تجربه قوی برای اعضا داشته باشید، مزایای زیر را خواهید دید:
• نرخ نگهداری بالاتر
• برنامه‌های موفق‌تر
• شبکه‌سازی بهتر
• احتمال بالاتر ارجاع‌ها
• و بیشتر!
آیا آماده‌اید تا تجربه اعضای خود را حتی بهتر کنید؟
در اینجا چهارده نکته مقرون به صرفه وجود دارد که سازمان شما می‌تواند برای بهبود تجربه اعضا و ایجاد احساس واقعی قدردانی از عضویت در آن استفاده کند.
۱۴ روش برای بهبود تجربه اعضای سازمان شما
1. درک اعضای خود
مطالعه نوع افرادی که در سازمان شما هستند، به بهبود تجربه آن‌ها کمک می‌کند.
برای ساختن الگوی عضو ایده‌آل خود، از خودتان این سوالات را بپرسید:
• چه کسانی در حال حاضر بخشی از سازمان شما هستند؟
• آن‌ها چگونه شما را پیدا کردند؟
• چه چیزی آن‌ها را به پیوستن ترغیب کرد؟
• چه نوع علایق مرتبط با سازمان شما دارند؟
• چگونه می‌توانید به آن‌ها کمک کنید تا ارزش بیشتری از عضویت ببینند؟
توسعه این پرسونای عضوی برای خودتان به این معناست که محتوای شما و ارتباطات‌تان برای افرادی که مناسب سازمان شما هستند، اهمیت خواهد داشت و افراد نامناسب را نادیده خواهد گرفت.
این احساس belonging به افرادی که در دریافت پیام‌ها هستند، کمک می‌کند که واقعاً بخشی از جامعه شما باشند. که به این معنی است که آن‌ها می‌خواهند به عضویت ادامه دهند و در کنار شما بمانند!
2. احساس خوشامدگویی به آن‌ها بدهید!
حالا که آن‌ها به جمع شما پیوسته‌اند! وقت آن است که یک اثر اولیه عالی بگذارید.
با یک ایمیل خوشامدگویی شروع کنید که آن‌ها را هیجان‌زده کند. اگر می‌خواهید یک قدم فراتر بروید، یک برنامه خوشامدگویی کامل و جذاب ایجاد کنید.
صرف‌نظر از اینکه چه کار می‌کنید، مطمئن شوید که خوشامدگویی شما یادآوری کند:
• چرا به شما پیوسته‌اند
• چگونه می‌توانند با دیگر اعضا آشنا شوند
• به چه چیزی دسترسی دارند
• چگونه می‌توانند مشارکت کنند و در فعالیت‌ها شرکت کنند
شما می‌خواهید اعضای خود را حس کنند که بخشی از یک جامعه بزرگ‌تر هستند، بنابراین به آن‌ها کمک کنید با ارائه اطلاعات درباره مواردی مانند:
• رویدادهای شبکه‌سازی آینده
• ملاقات‌های دوستانه
• فرصت‌های مربی‌گری
• فروم‌هایی که می‌توانند بررسی کنند
• گروه‌های شبکه‌های اجتماعی
• و موارد دیگر!
نکته اصلی: اطمینان حاصل کنید که ارتباطات شما فراتر از اولین خوشامدگویی شما، مداوم باقی بماند. به‌طور منظم با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. شما می‌خواهید به‌طور باز و مکرر ارتباط برقرار کنید. همه این‌ها به حفظ اعضا کمک می‌کند.
اگر فصل‌های شلوغی دارید که نمی‌توانید به اندازه کافی توجه کنید، از پیش‌برنامه‌ریزی محتوا و ایمیل‌ها بهره ببرید! حتی می‌توانید از نرم‌افزارهای غیرانتفاعی رایگان یا ارزان برای کمک به خود استفاده کنید.
3. لمسه شخصی اضافه کنید
یکی از دلایلی که من هنوز عضو انجمن نویسندگی‌ای هستم که قبلاً به آن اشاره کردم، این است که ایمیل‌هایی که ارسال می‌کنند همیشه مرا می‌خنداند — که یک پیشرفت بزرگ نسبت به ارتباطات عمومی‌ای بود که قبلاً با آن‌ها آشنا بودم.
وقتی که عضو اولین انجمن نویسندگی بودم، به‌روزرسانی‌هایی که دریافت می‌کردم، خشک و کسل‌کننده بودند. در نتیجه، وقتی به فعالیت‌های آن‌ها نگاه می‌کردم، وقت نمی‌گذاشتم. اما در مورد انجمن دوم، با پیام‌های جزئی و خنده‌دار آن‌ها جذب شدم — آن‌ها مستقیم اما خلاق بودند. به جایی رسید که منتظر بودم تا برای دریافت ایمیل‌های جدید، جعبه نامه‌ام را چک کنم!
اطمینان حاصل کنید که انجمن شما با ارتباطات شخصی و جذاب از بقیه متمایز باشد. هنگام نوشتن ایمیل‌ها، آن‌ها را به‌گونه‌ای بنویسید که احساس کنید شخصی و خواندنی هستند.
به این ترتیب، اعضا احساس می‌کنند که مورد توجه قرار گرفته‌اند، حتی اگر تازه به جمع شما پیوسته باشند.
سایر راه‌هایی که می‌توانید تجربه اعضای خود را شخصی‌سازی کنید شامل موارد زیر است:
• خوش‌آمدگویی به اعضا با نام کوچکشان در ایمیل‌ها
• محتوای شخصی‌سازی‌شده بسته به سطح عضویت آن‌ها
• محصولاتی که مخصوص آن‌ها ساخته شده است!
بیشتر بخوانید: به‌درستی به اعضای جدید خوشامد بگویید با این ۹ نکته ایمیل (+ الگو)
4. تعامل، تعامل، تعامل
تعامل با اعضا برای شما چه معنایی دارد؟
برای برخی از انجمن‌ها که با آن‌ها کار کرده‌ایم، این به معنای شرکت در اکثر رویدادهایی است که برگزار می‌کنند.
برای دیگران، تنها خواندن ایمیل‌هایی است که ارسال می‌کنند.
هر طور که به آن نگاه کنید، اعضا باید بخواهند خود را در انجمن شما درگیر کنند و فعالانه مشارکت کنند.
در مورد کلوپ نویسندگی من، متوجه شدم که چندین بار در هفته به وب‌سایت آن‌ها سر می‌زنم. احساس می‌کنم که رابطه‌ای با خود انجمن برقرار کرده‌ام، بنابراین می‌خواهم زمان بیشتری را صرف آن کنم.
یکی از راه‌های عالی برای این کار، ساختن جامعه‌ای است که اعضا را از لحظه‌ای که به انجمن می‌پیوندند، دعوت به مشارکت می‌کند.
برخی ایده‌های سریع که خوب عمل کرده‌اند عبارتند از:
• هنگام عضویت اولیه، از آن‌ها بپرسید که چه نوع محتوایی می‌خواهند تا بتوانید بیشتر از آن را ایجاد کنید.
• یک سری “سه‌شنبه‌های نکات” راه‌اندازی کنید (چه از طریق رسانه‌های اجتماعی، ویدیوها یا وبلاگ‌ها) که بهترین شیوه‌ها در حوزه‌ی شما را از اعضا به نمایش بگذارد.
• جلسات یک‌به‌یک بین اعضای جدید و اعضای با تجربه ترتیب دهید تا به آن‌ها کمک کنید که به راحتی جا بیفتند.
با استفاده از نظرسنجی رضایت اعضا، می‌توانید از آن‌ها بپرسید که دقیقاً چه چیزی را بیشتر می‌خواهند تا مطمئن شوید که به درستی عمل می‌کنید! که ما را به…
بیشتر بخوانید: چگونه هفته تقدیر از اعضا را به‌صورت مجازی در 5 مرحله ساده برگزار کنیم
5. به‌طور مکرر از اعضای خود نظرسنجی کنید
اگر می‌خواهید بفهمید که تجربه اعضای شما چگونه است، از خود اعضا بپرسید!
نظرسنجی رضایت اعضا یک روش عالی برای درک آنچه که اعضای شما دوست دارند و آنچه که برایشان مهم نیست، است. نتایج نظرسنجی شما بازخوردهای با ارزشی مانند نقاط قوت و حوزه‌های نیازمند بهبود را به شما می‌دهد.
آیا می‌خواهید نظرسنجی شما واقعاً بر نیازهای اعضای شما تمرکز کند؟ آن‌ها را در فرآیند طراحی نظرسنجی شریک کنید! از آن‌ها بخواهید که نظرات خود را درباره سؤالات احتمالی که باید بپرسید، ارائه دهند. حتی می‌توانید از آن‌ها بخواهید برخی از سؤالات خود را مطرح کنند.
زمانی که نتایج را دریافت کردید، بلافاصله آن‌ها را در سازمان خود پیاده‌سازی کنید. این می‌تواند به اندازه یک رویداد بزرگ یا به اندازه عملیات روزانه شما باشد. این کار نشان می‌دهد که شما به اعضای خود اهمیت می‌دهید، به آن‌ها گوش می‌دهید و می‌خواهید ارزش ایجاد کنید.
6. خودتان را متمایز کنید
سازمان‌های زیادی وجود دارند که ممکن است بر روی موضوعات مشابه شما تمرکز کنند.
بنابراین، چگونه می‌توانید سازمان خود را متمایز کنید؟
شاید لازم باشد خاص‌تر شوید؛ مثلاً تشکیل یک باشگاه نویسندگی فقط برای نویسندگان فانتزی به جای نویسندگان عمومی.
یا شاید به این صورت باشد که چیزی را ارائه دهید که دیگر سازمان‌ها ندارند، مانند برگزاری ملاقات‌های حضوری به جای برگزاری فقط مجازی.
هر تصمیمی که بگیرید، انجام تحقیق در مورد سایر انجمن‌های موجود در حوزه شما می‌تواند کمک‌کننده باشد. با برگشت به سوالاتی که در اولین نکته مطرح کردیم، می‌توانید بر روی آنچه که اعضای فعلی شما به عنوان نقاط قوت شما می‌بینند، تمرکز کنید و در مقابل آنچه که دیگر سازمان‌ها انجام می‌دهند.
برای مثال، برخی از سازمان‌های عضوی بلیط‌های تخفیف‌دار برای اعضای خود به جای عموم مردم ارائه می‌دهند.
لورا استوتلند، از اتحادیه زنان در رسانه‌های مستقر در لس آنجلس، به گروه گفت که تخفیف‌های ویژه عضویت بر روی بلیط‌های رویداد یکی از بزرگ‌ترین مزایای سازمان اوست. آن‌ها معمولاً تخفیفی بین ۱۰ تا ۲۰ دلار برای اعضا در هر بلیط رویداد ارائه می‌دهند. لورا اشاره کرد که از آنجایی که هزینه عضویت سالانه آن‌ها در حال حاضر ۱۲۵ دلار است، صرفه‌جویی در بلیط‌های رویداد به سرعت می‌تواند هزینه عضویت سالانه را جبران کند.
7. به آن‌ها چیزی بدهید که منتظرش باشند
گاهی اوقات، انتظار برای داشتن چیزی که منتظرش هستید، بهتر از خود رویداد است.
این به این معنا نیست که رویدادهای شما فوق‌العاده نخواهند بود — اما به‌روزرسانی برنامه رویدادها به اعضای شما کمک می‌کند تا بیشتر هیجان‌زده باشند تا اینکه ناگهان با رویداد جدیدی مواجه شوند.
علاوه بر این، ایجاد یک زنجیره از رویدادها که به یکدیگر متصل می‌شوند، به حفظ حضور سازمان شما در زندگی اعضای‌تان کمک می‌کند.
اگر آن‌ها به‌طور مداوم از ارزشی که به آن‌ها ارائه می‌دهید، یادآوری شوند، احتمال بیشتری وجود دارد که به شرکت در رویدادها ادامه دهند — و حتی اعضای قدیمی‌تر نیز احساس تازگی و هیجان مشابهی را که هنگام پیوستن به سازمان شما داشتند، تجربه خواهند کرد.
8. فرصت‌های شبکه‌سازی ایجاد کنید
یکی از بخش‌های مورد علاقه من درباره باشگاهی که هم‌اکنون عضو آن هستم، سهولت ارتباط با سایر اعضاست. من افرادی را ملاقات کرده‌ام که به من در بهبود نوشتن کمک کرده‌اند، از طریق رویدادها و فروم‌های باشگاه، و واقعاً این موضوع را قدردانی می‌کنم.
و من تنها نیستم. بخشی از دلیل بزرگی که مردم به سازمان‌های عضوی می‌پیوندند، ایجاد ارتباطات است که نمی‌توانند در جای دیگری پیدا کنند.
بنابراین، ایجاد فرصت‌هایی برای اعضا جهت شبکه‌سازی با یکدیگر، چه به صورت آنلاین و چه آفلاین، می‌تواند به طور قابل توجهی تجربه عضویت آن‌ها را به سطح بعدی ببرد.
حتی چیزی به سادگی یک فهرست اعضا می‌تواند به اعضا این امکان را بدهد که با یکدیگر تماس بگیرند و بیشتر درباره یکدیگر یاد بگیرند. درخواست از اعضا برای افزودن یک واقعیت خنده‌دار درباره خود یا آنچه امیدوارند از جامعه شما به دست آورند، می‌تواند به افزایش تعامل کمک کند و به دیگر اعضا راهی برای شکستن یخ بدهد.
9. وب‌سایت عضویت ایجاد کنید
شما می‌خواهید یک مرکز واحد برای اعضای خود داشته باشید تا بتوانند ارتباط برقرار کنند و اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند. راه‌حل شما؟ یک وب‌سایت عضویت!
آیا می‌خواهید سازمان شما مانند بهترین کلوپ در شهر به نظر برسد؟ یا شاید فقط بخواهید حسی از انحصار جالب یک رستوران با رتبه بالا داشته باشید؟ ساختن یک وب‌سایت عضویت بهترین راه برای این کار است، با محتوای اختصاصی فقط برای آن‌ها. این وب‌سایت باید همه چیزهایی که آن‌ها نیاز دارند تا احساس ارتباط و هیجان در مورد سازمان شما داشته باشند را فراهم کند.
بسته به سطح عضویت آن‌ها، می‌توانند به ویژگی‌هایی مانند:
• تقویم رویدادها
• صفحات مختص اعضا
• انجمن‌ها
• لیست‌های الکترونیکی
• پادکست‌ها
• محتوای اختصاصی
اگر مطمئن نیستید چه چیزی را در وب‌سایت عضویت خود قرار دهید، می‌توانید از اطلاعات نظرسنجی‌ها برای شکل‌دهی به محتوایی که واقعاً با اعضای شما صحبت می‌کند استفاده کنید. اما در مورد نکته بعدی ما، که…
10. شروع به ایجاد این نوع محتوا کنید
رویدادها تنها راه تعامل با اعضا نیستند.
با افزایش تعداد افرادی که سازمان‌ها را به صورت آنلاین پیدا می‌کنند، تولید محتوا به کلیدی برای بهبود تجربه اعضا تبدیل شده است.
با ایجاد محتوای تعاملی، به اعضای خود چیزی می‌دهید که می‌توانند ببینند و بشنوند (اگر نتوانند لمس کنند) در حین وقوع. برخی از مثال‌های محتوای تعاملی که می‌توانید به راحتی در وب‌سایت یا ایمیل‌های خود به اعضا اضافه کنید عبارتند از:
• وبینارها با بخش سوال و جواب در انتها
• نظرسنجی‌ها و آزمون‌ها – چه موارد سرگرم‌کننده که به مأموریت شما مرتبط است یا نظرسنجی‌هایی که می‌توانید برای دریافت بازخورد در مورد عملکرد سازمان خود استفاده کنید
• ویدیوهای کوتاه که یک نکته آموزشی را ارائه می‌دهند یا یکی از اعضای شما را معرفی می‌کنند
افراد ارزش زیادی به چیزهایی که می‌توانند با آن‌ها تعامل داشته باشند می‌دهند، بنابراین هرچه بیشتر اعضای خود را درگیر کنید، بهتر است!
برخی از انواع محتوا همچنین می‌توانند به شما کمک کنند تا اعضای جدیدی جذب کنید و همچنین به اعضای موجود ارزش افزوده ارائه دهند. اگر می‌خواهید بیشتر بدانید، وبینار درخواستی ما در مورد سه کلید برای رشد سازمان شما با محتوا را بررسی کنید.
11. همکاری با سازمان‌های دیگر
به یاد داشته باشید، جامعه یک چیز قدرتمند است! شما در کنار سازمان‌ها و افراد هم‌فکر قرار دارید که می‌توانند به تقویت تجربه عضویت شما کمک کنند. تنها کاری که باید انجام دهید، برقراری ارتباط است.
به عنوان مثال، می‌توانید یک رویداد مشترک با یک انجمن محلی، خیریه یا حتی یک کسب‌وکار برگزار کنید تا فرصت‌های بیشتری برای ملاقات اعضای خود و دیگر افرادی که در یک فضای مشابه هستند، فراهم کنید.
هرچه بیشتر بتوانید به اعضای خود فرصتی برای برقراری ارتباط بدهید، بهتر خواهد بود!
12. ارتباط برقرار کنید
این نکته ساده اما مؤثر است: علاوه بر ارتباط با اعضا، اطمینان حاصل کنید که آن‌ها می‌توانند به آسانی با شما تماس بگیرند.
خواه این از طریق حفظ یک شماره تماس در وب‌سایت شما باشد یا داشتن فرم تماس که واقعاً بررسی می‌شود، اطمینان از اینکه اعضا می‌توانند با سازمان شما تماس بگیرند، به توسعه اعتماد کمک می‌کند و به آن‌ها این احساس را می‌دهد که شما به منافع آن‌ها اهمیت می‌دهید.
این همچنین می‌تواند به عنوان یک مزیت ارائه‌شده بر اساس سطوح عضویت باشد. به عنوان مثال، ممکن است اعضایی که در بالاترین سطح هستند بتوانند یک جلسه مشاوره ۱:۱ با یکی از اعضای تیم شما داشته باشند.
یک نکته نهایی: اطمینان حاصل کنید که اطلاعات تماس شما به راحتی در وب‌سایت قابل دسترسی باشد و در منوی شما پنهان نشده باشد. از خود بپرسید: اگر من یک عضو جدید بودم، آیا پیدا کردن اطلاعات تماس ما برایم آسان بود؟
13. فرآیند تمدید را ساده کنید
هیچ چیز نمی‌تواند تجربه عضویت را مانند یک فرآیند تمدید پیچیده یا دشوار کند. برای اینکه همه چیز به بهترین شکل پیش برود، به فرآیند تمدید خود نگاهی بیندازید و مطمئن شوید که:
• مزایای عضویت را توضیح می‌دهید.
• برنامه‌های راهنمایی (Mentorship) دارید.
• اعضا را مشغول نگه می‌دارید.
• یادآوری‌ها را به‌طور منظم ارسال می‌کنید.
• با اعضا از طریق کانال‌های مناسب ارتباط برقرار می‌کنید.
• استراتژی چندکاناله دارید.
• مشوق‌ها و تخفیف‌ها ارائه می‌دهید.
• از اعضا هنگام تمدید تشکر می‌کنید.
شما همچنین می‌توانید با استفاده از نرم‌افزار مدیریت عضویت
فرآیند یادآوری و پرداخت‌ها را خودکار کنید.
آیا می‌خواهید بیشتر در مورد چگونگی بهبود تمدیدهای خود یاد بگیرید؟ راهنمای نهایی تمدید عضویت ما را در اینجا بررسی کنید.
14. بروید به بیرون از اکسل
شما ممکن است متوجه شده باشید که بسیاری از این نکات فرض می‌کنند یا پیشنهاد می‌دهند که سازمان شما دارای یک وب‌سایت یا از ابزارهای آنلاین برای جذب اعضا استفاده می‌کند.
این به این دلیل است که نگهداری همه چیز در یک صفحه‌گسترده فقط تا حدی مؤثر است (متأسفانه!).
زمانی که سازمان شما به اندازه معینی برسد، گنجاندن بیشتر از فقط یک لیست ایمیل در آرشیو خود می‌تواند به شما کمک کند تا همه چیز را در یک مکان نگه دارید و مدل عضویت قوی‌تری بسازید.
در اینجا نرم‌افزار مدیریت عضویت می‌تواند به کار شما بیاید.
این نوع نرم‌افزار، که ترنج دیتا یکی از آن‌هاست، می‌تواند به شما در مدیریت سازمان‌تان به چندین روش کمک کند. این روش‌ها شامل موارد زیر هستند:
• وب‌سایت: ایجاد و به‌روزرسانی وب‌سایت شما با حداقل یا بدون تجربه فنی.
• رویدادها: به راحتی کلاس‌ها، رویدادها و اجاره‌ها را ایجاد و تبلیغ کنید، با ثبت‌نام آنلاین، ردیابی حضور و پردازش پرداخت.
• پرداخت‌ها: اتوماسیون تمدید عضویت، ثبت‌نام و پرداخت‌ها.
• پایگاه داده: حفظ سوابق دقیق اعضا و مدیران در یک پایگاه داده آنلاین با قابلیت جستجو و فیلتر آسان.
• ایمیل‌ها: ارسال خبرنامه‌ها و ارتباطات حرفه‌ای ایمیلی به اعضای خود.
• ورود اعضا: اجازه ورود اعضا به وب‌سایت شما برای دسترسی به منابع انحصاری.
• برنامه موبایل: ردیابی ثبت‌نام رویدادها، پرداخت‌ها و موارد دیگر در حین حرکت.
پیاده‌سازی برخی از این استراتژی‌ها در سازمان شما می‌تواند به حفظ رضایت اعضا کمک کند و آن‌ها را برای سال‌ها درگیر نگه دارد. اگر سازمان شما از این ایده‌ها استفاده کرده یا راه‌های دیگری برای بهبود تجربه اعضا دارید، در نظرات به من بگویید!
