اگر می‌خواهید تمدید عضویت‌ها را تضمین کنید، اعضا باید از آنچه که به آن‌ها ارائه می‌دهید راضی باشند. یک ارزیابی نیازهای سالانه اعضا می‌تواند کمک‌کننده باشد.
ارزیابی نیازهای اعضا یک نظرسنجی است که رهبران انجمن‌ها، اتاق‌های بازرگانی و سایر سازمان‌های عضویتی برای کسب بازخورد از اعضا در مورد تجربه آن‌ها ارسال می‌کنند. با مراجعه مستقیم به مخاطبان خود، می‌توانید بفهمید که کدام مزایا برایشان جذاب‌تر است، نقاط درد عضویت آن‌ها را شناسایی کنید و از این اطلاعات برای بهبود برنامه‌های خود استفاده کنید. در نهایت، اعمال این یادگیری‌ها باعث افزایش نرخ تمدید عضویت شما خواهد شد.
زمانی که می‌خواهید یک نظرسنجی رضایت اعضا طراحی کنید، ابتدا باید آنچه را که قبلاً می‌دانید ارزیابی کنید. فرضیات داخلی خود را شناسایی کنید و نظرسنجی‌ای طراحی کنید که این فرضیات را اندازه‌گیری کند.
قبل از اینکه پرسشنامه ارزیابی نیازهای اعضا را ایجاد کنید، باید:
- از کارکنان جبهه مقدم که مسئول تعامل مستقیم با اعضا هستند بپرسید که چه مشکلاتی را مشاهده می‌کنند. ممکن است کارکنانتان بتوانند به شما بگویند که اعضا در مورد زمان‌های کنونی جلسات صحبت کرده‌اند و این زمان‌ها برایشان مشکل‌ساز است چون باید دنبال مراقبت از کودک بگردند. می‌توانید از این اطلاعات استفاده کنید تا سوالاتی درباره زمان‌های جلسات و علاقه‌مندی اعضا به گزینه‌های مراقبت از کودک بپرسید.
- به سازمان‌های دیگری که به اعضای شما خدمت می‌دهند نگاه کنید و ببینید چه کارهایی انجام می‌دهند که می‌توانید به خدمات خود اضافه کنید. برای مثال، اگر یکی از آن‌ها یک سری وبینار ماهانه برگزار می‌کند، می‌توانید از اعضای خود بپرسید که آیا علاقه‌مند به چنین برنامه‌ای هستند یا نه.
- داده‌های مشارکت اعضا (مانند نرخ حضور در رویدادها یا کلیک‌های ایمیل) را مرور کنید تا ببینید چه چیزهایی قبلاً موثر بوده‌اند و در کجا نیاز به کار دارید. برای مثال، اگر تعداد کمی از اعضا ایمیل‌های شما را می‌خوانند، می‌توانید سوالاتی در مورد نوع محتوایی که اعضا تمایل دارند از طریق ایمیل با آن درگیر شوند، بپرسید.
با انجام این مراحل، می‌توانید سوالات نظرسنجی ارزیابی نیازهای اعضا را دقیق‌تر طراحی کنید. اطلاعات مفیدتری خواهید گرفت و به اعضای خود نشان می‌دهید که شما هم‌اکنون به آن‌ها توجه دارید: آن‌ها نیازی به انجام تمام کارها ندارند.
زمانی که آنچه می‌دانید و آنچه می‌خواهید تست کنید را ارزیابی کردید، وقت آن است که شروع به ساخت نظرسنجی خود کنید. در این بلاگ، سوالاتی که باید در ارزیابی نیازهای بعدی اعضا بگنجانید را بر اساس هشت دسته مختلف پوشش خواهیم داد:
- شغلی
- مزایای پیشنهادی
- علاقه‌مندی به آموزش و تحصیل
- علاقه‌مندی به کمیته‌ها و داوطلبی
- ترجیحات ارتباطی
- در دسترس بودن
- رضایت
- حمایت‌گری
به تفکیک هر دسته، خواهید آموخت که چرا هر یک از این بخش‌ها برای ارزیابی نیازهای اعضا حیاتی هستند و چگونه اطلاعاتی که از آن‌ها به دست می‌آورید می‌تواند تجربه اعضای شما را بهبود بخشد.
شغلی
سوالات شغلی معمولاً شامل سوالات متداول در نظرسنجی‌ها درباره مشخصات دموگرافیک مانند سن، نژاد، جنسیت، منطقه و سطح تحصیلات می‌شوند. این داده‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا ارزیابی کنید که چگونه نیازهای اعضای خود را در میان هویت‌ها و تجربیات زندگی مختلف برآورده می‌کنید.
این بخش از پرسشنامه ارزیابی نیازهای شما باید همچنین اطلاعاتی در مورد حرفه جمع‌آوری کند. یادگیری بیشتر در مورد پیشینه شغلی و علایق اعضا می‌تواند به شما کمک کند تا مشخص کنید کدام مزایا باید برای پشتیبانی از آن‌ها به خدمات شما اضافه شود. به عنوان مثال، می‌توانید یک تخته شغلی مخصوص اعضا راه‌اندازی کنید تا آن‌ها را با فرصت‌های شغلی فعلی در حوزه‌های خود مرتبط کنید.
سوالاتی که باید در این بخش گنجانده شوند عبارتند از:
در کدام صنعت مشغول به کار هستید؟
این سوال ارزشمند است زیرا به انجمن شما کمک می‌کند تا پیشینه‌های حرفه‌ای متنوع اعضایش را درک کند. با شناسایی صنایعی که اعضا در آن‌ها مشغول هستند، انجمن شما می‌تواند برنامه‌ها، منابع و فرصت‌های شبکه‌سازی خود را به گونه‌ای تنظیم کند که بهتر با نیازها و چالش‌های خاص بخش‌های مختلف هم‌راستا شود.
نقش شما در سازمانتان چیست؟
این سوال ارزشمند است زیرا به انجمن شما کمک می‌کند تا دامنه وظایف و مسئولیت‌های شغلی میان اعضایش را درک کند. با دانستن نقش‌های آن‌ها، می‌توانید محتوای مرتبط‌تر، فرصت‌های توسعه حرفه‌ای و منابعی ایجاد کنید که نیازهای شغلی خاص و آرزوهای حرفه‌ای آن‌ها را پوشش دهد.
اهداف حرفه‌ای شما چیست؟
درک اهداف حرفه‌ای اعضای شما به انجمن شما این امکان را می‌دهد که خدمات خود را، مانند آموزش، منابع و فرصت‌های شبکه‌سازی، به گونه‌ای هماهنگ کند که با نیازهای آن‌ها برای پیشرفت در حرفه‌شان هم‌راستا باشد.
اهداف شرکت شما چیست؟
دانستن اهداف شرکت‌های اعضا به انجمن شما کمک می‌کند تا خدمات و محتوایی ارائه دهد که نه تنها از اعضای فردی پشتیبانی کند، بلکه با اهداف کلی کسب‌وکارهای آن‌ها نیز هم‌خوانی داشته باشد، که این امر ارزش عضویت را افزایش می‌دهد.
برای رشد حرفه‌ای و ایجاد تأثیر، به چه چیزهایی نیاز دارید؟
این سوال به انجمن شما کمک می‌کند تا منابع، ابزارها یا پشتیبانی خاصی را که اعضا برای رشد شخصی و اثربخشی در نقش‌های خود نیاز دارند شناسایی کند و به شما این امکان را می‌دهد که به طور مستقیم به این نیازها پاسخ دهید و این شکاف‌ها را پر کنید.
مزایای پیشنهادی
سوالاتی درباره مزایایی که هم‌اکنون ارائه می‌دهید و آن‌هایی که اعضای شما دوست دارند ببینند، برای ارزیابی نیازهای اعضا بسیار حیاتی هستند.
کدام مزایا برای اعضای شما مفیدتر هستند؟ کدام یک آن‌ها را به سازمان شما جذب کرده است؟ دانستن پاسخ این سوالات می‌تواند به شما کمک کند تا تصمیم بگیرید کدام مزایا را ادامه دهید و بفهمید کدام‌ها برای مخاطبان شما مفید نیستند. این فرصت مناسبی است برای بررسی دقیق‌تر مزایایی که احتمال بیشتری دارند که باعث تمدید عضویت‌ها شوند.
سوالاتی که باید در این بخش گنجانده شوند عبارتند از:
کدام مزایا را بیشتر استفاده می‌کنید؟ چرا؟
این سوال به انجمن شما کمک می‌کند تا شناسایی کند کدام مزایا ارزشمندتر هستند و چرا با اعضای شما ارتباط برقرار می‌کنند، و این امکان را می‌دهد تا مزایایی را که واقعاً تأثیرگذار هستند اولویت‌بندی کرده و تقویت کنید.
چقدر از X استفاده می‌کنید؟ (با X که یک مزایای خاص است که می‌خواهید بیشتر در مورد آن بدانید)
با پرسیدن این سوال می‌توانید میزان استفاده از مزایای خاص را بسنجید، که این کمک می‌کند تا درک بهتری از مشارکت اعضا و مرتبط بودن این مزایا در زندگی روزمره یا حرفه‌ای آن‌ها پیدا کنید.
چه چیزی می‌تواند شما را ترغیب کند که بیشتر از X استفاده کنید؟
این سوال بینش‌هایی را در مورد موانع یا تغییرات لازم برای مزایای خاص ارائه می‌دهد و به انجمن شما کمک می‌کند تا تغییراتی ایجاد کند که باعث افزایش مشارکت اعضا و رضایت آن‌ها از خدمات شود.
چه مزایایی باید اضافه کنیم؟
پرسیدن این سوال به انجمن شما کمک می‌کند تا نیازهای برآورده نشده یا روندهای نوظهور را میان اعضای خود کشف کند و به شما این امکان را می‌دهد که با معرفی مزایای جدید و مورد درخواست، همواره مرتبط و در حال بهبود ارزش خدمات خود باشید.
کدام مزایا برای شما ارزشمند نیستند و چرا؟
این سوال به انجمن شما کمک می‌کند تا مزایایی که کمتر استفاده می‌شوند یا دیگر مرتبط نیستند شناسایی کند و این امکان را فراهم می‌آورد که خدمات خود را بهینه کرده و منابع را به مزایایی که ارزش بیشتری برای اعضا دارند اختصاص دهید.
علاقه‌مندی به آموزش و تحصیل
اعضای شما احتمالاً با هدف برقراری ارتباط با دیگر حرفه‌ای‌ها و یادگیری از آن‌ها به سازمان شما پیوسته‌اند. با ارائه آموزش‌های رسمی و همچنین یادگیری همتا به همتا، می‌توانید به اعضای خود کمک کنید تا از جدیدترین تحولات در صنعت خود مطلع شوند و مزیت رقابتی خود را حفظ کنند.
ارزیابی نیازهای اعضا یک روش عالی برای شناسایی انواع فرصت‌های آموزش و تحصیل مداوم است که اعضای شما به آن‌ها علاقه دارند. اگر اعضا احساس کنند که سازمان شما به آن‌ها در پیشرفت حرفه‌ای‌شان کمک می‌کند، احتمال بیشتری وجود دارد که عضویت خود را ادامه دهند یا حتی عضویت شما را به همکاران خود پیشنهاد دهند.
این بخش از نظرسنجی شما می‌تواند برای ارزیابی علاقه‌مندی به فرصت‌های یادگیری آنلاین و همچنین سمینارها یا کلاس‌های حضوری که ممکن است قبلاً ارائه داده باشید، استفاده شود. برنامه‌های آنلاین و در دسترس بر تقویت یادگیری اعضای شلوغ شما کمک می‌کند و این بدان معنی است که آن‌ها بیشتر احتمال دارد که در برنامه‌ها مشارکت کنند و از آن‌ها ارزش پیدا کنند.
سوالاتی که باید در این بخش گنجانده شوند عبارتند از:
در مقیاس 1 تا 10، چقدر به خدمات آموزشی کنونی ما علاقه دارید؟
این سوال به انجمن شما کمک می‌کند تا سطح کلی علاقه‌مندی به برنامه‌های آموزشی کنونی خود را اندازه‌گیری کند و دیدی سریع از جذابیت آن‌ها و نواحی بالقوه برای بهبود فراهم کند.
کدام موضوعات را می‌خواهید پوشش دهیم؟
پرسیدن این سوال به انجمن شما کمک می‌کند تا شکاف‌ها در محتوای آموزشی کنونی خود را شناسایی کرده و برنامه‌های آینده را به گونه‌ای تنظیم کند که بهتر با علایق و نیازهای خاص اعضای شما هم‌راستا باشد.
چگونه می‌توانیم به شما کمک کنیم که در کار خود بهتر شوید؟
این سوال نیازها و چالش‌های عملی اعضای شما در نقش‌های شغلی آن‌ها را کشف می‌کند و این امکان را فراهم می‌آورد که انجمن شما آموزش‌ها و منابع هدفمندی را توسعه دهد که مستقیماً به بهبود عملکرد شغلی آن‌ها کمک کند.
چه چیزی بیشتر به شما در پیشرفت کلی شغلی کمک می‌کند؟
این سوال بینش‌هایی در مورد آرزوهای حرفه‌ای بلندمدت اعضای شما ارائه می‌دهد و به انجمن شما این امکان را می‌دهد که آموزش‌ها و پشتیبانی‌هایی ارائه دهد که با اهداف توسعه حرفه‌ای بلندمدت آن‌ها هم‌راستا باشد.
کدام نوع روش‌های آموزشی و تحصیلی را ترجیح می‌دهید؟ (مانند حضوری، آنلاین، ترکیبی)
درک روش‌های یادگیری مورد علاقه اعضا به انجمن شما کمک می‌کند تا آموزش‌ها و دوره‌های آموزشی را در قالب‌هایی ارائه دهد که برای اعضای شما بیشتر در دسترس و جذاب است، که این باعث افزایش مشارکت و رضایت آن‌ها می‌شود.
علاقه‌مندی به کمیته‌ها و داوطلبی
وقتی اعضا مسئولیت‌های رهبری را بر عهده می‌گیرند، این نشان‌دهنده افزایش مشارکت میان اعضای شما است و فرصتی برای جذب اعضای جدید از طریق ارتباط همتا به همتا ایجاد می‌شود. علاوه بر این، فشار را از روی کارکنان سازمان عضویت شما برداشته و باعث می‌شود وظایف تقسیم شود.
داوطلبان همچنین بیشتر احتمال دارد که به اهداکنندگان بلندمدت، مبلغان یا کمپین‌کنندگان سازمان شما تبدیل شوند زیرا در کارهای شما سهم دارند. ایجاد فرصت‌هایی برای اعضا جهت داشتن مالکیت در سازمان شما از طریق نقش‌های رهبری می‌تواند روابط قوی و بلندمدتی ایجاد کند که به تمدید عضویت‌ها کمک می‌کند.
از ارزیابی نیازهای اعضا برای بررسی علاقه‌مندی اعضا به پیوستن به کمیته‌ها یا انجام نقش‌های داوطلبی دیگر در سازمان خود استفاده کنید. در پایان نظرسنجی خود می‌توانید اطلاعات تماس را قرار دهید تا اعضا بتوانند برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد فرصت‌های درگیری اقدام کنند، در صورتی که سوالات باعث انگیزه آن‌ها برای پیگیری شود.
همچنین می‌خواهید بدانید که اعضا چگونه و چرا تصمیم به داوطلب شدن می‌گیرند تا بتوانید برنامه‌های داوطلبی و کمیته‌های خود را برای آینده شکل دهید.
سوالاتی که باید در این بخش گنجانده شوند عبارتند از:
چه فرصت‌هایی را هم‌اکنون استفاده می‌کنید؟ اگر هیچ، چرا؟
این سوال به انجمن شما کمک می‌کند تا سطح فعلی مشارکت و موانع موجود را درک کرده و موانعی را شناسایی و برطرف کنید که مانع از مشارکت اعضا می‌شود.
چه چیزی می‌تواند این نوع تعهد را برای شما آسان‌تر کند؟
با پرسیدن این سوال، انجمن شما می‌تواند چالش‌های خاصی را که اعضا در تعهد به نقش‌های داوطلبانه یا کمیته‌ها با آن مواجه هستند کشف کند و به شما این امکان را می‌دهد که تغییراتی ایجاد کنید که موانع را کاهش داده و مشارکت بیشتر را تشویق کند.
چه چیزی بیشترین لذت را از این تعهدات برای شما به همراه دارد و چه چیزی کمترین لذت را؟
این سوال به شما بینش‌هایی درباره جنبه‌های مثبت مشارکت اعضا و همچنین نواحی نیازمند بهبود می‌دهد و به انجمن شما کمک می‌کند تا تجربه داوطلبانه را بهبود بخشیده و اعضای فعال را حفظ کند.
چرا داوطلب می‌شوید/در یک کمیته شرکت می‌کنید؟
درک انگیزه‌های اعضا برای داوطلبی یا شرکت در کمیته‌ها به انجمن شما کمک می‌کند تا ارزش این فرصت‌ها را بهتر منتقل کند و آن‌ها را با اهداف شخصی یا حرفه‌ای اعضا هم‌راستا سازد.
کدام سازمان‌های خیریه محلی را دوست دارید که سازمان ما با آن‌ها همکاری کند؟
این سوال به انجمن شما کمک می‌کند تا فرصت‌های همکاری بالقوه‌ای که با ارزش‌ها و علایق اعضا هم‌خوانی دارند شناسایی کند، و این امر باعث تقویت حضور اجتماعی و ارائه گزینه‌های معنادار برای درگیری می‌شود.
ترجیحات ارتباطی
همانطور که می‌دانید، اعضای مختلف ترجیحات مختلفی برای روش‌های ارتباطی دارند. برخی ممکن است ایمیل را دوست داشته باشند، در حالی که دیگران ممکن است با دریافت پیام‌های زیاد به سمت گزینه «لغو عضویت» بروند. ممکن است اعضای شما به بروزرسانی‌ها در شبکه‌های اجتماعی علاقه داشته باشند، در حالی که دیگران از آن‌ها استفاده نمی‌کنند.
پرسیدن از اعضای خود در مورد نوع ارتباطی که ترجیح می‌دهند می‌تواند به شما کمک کند:
- نشان دهید که به ترجیحات اعضای خود اهمیت می‌دهید و می‌توانید نیازهای آن‌ها را برآورده کنید، و این روابط باعث وفاداری اعضا می‌شود.
- اطلاعات صحیح را در زمان مناسب به اعضای خود منتقل کنید، که منجر به مشارکت بیشتر با محتوای شما و جلسات خواهد شد.
- به اعضای خود فرصتی بدهید تا نگرانی‌های ارتباطی خود را با شما در میان بگذارند قبل از آنکه به مشکل تبدیل شود یا باعث توقف عضویت آن‌ها شود.
سوالاتی که باید در این بخش گنجانده شوند عبارتند از:
چگونه ترجیح می‌دهید از زمان‌ها و تاریخ‌های جلسات مطلع شوید؟
این سوال به انجمن شما کمک می‌کند تا مؤثرترین کانال‌های ارتباطی برای ارسال اطلاعات جلسات را شناسایی کند و اطمینان حاصل کند که اعضا بروزرسانی‌ها را به روشی دریافت می‌کنند که با ترجیحات آن‌ها هم‌راستا باشد و حضور در جلسات افزایش یابد.
چگونه ترجیح می‌دهید از تغییرات زمان‌ها و تاریخ‌های جلسات مطلع شوید؟
با پرسیدن این سوال، انجمن شما می‌تواند بهترین روش‌ها برای ارتباط سریع و قابل اعتماد تغییرات را درک کند و خطر از دست دادن جلسات یا سردرگمی میان اعضا را کاهش دهد.
در کدام پلتفرم‌ها سازمان ما را دنبال می‌کنید؟ (با توجه به پلتفرم‌های ارتباطی دیجیتالی که استفاده می‌کنید—این می‌تواند شامل فیسبوک، توییتر، اینستاگرام، لینکدین، یوتیوب، ایمیل و غیره باشد.)
دانستن اینکه اعضای شما از کدام پلتفرم‌ها برای دنبال کردن انجمن شما استفاده می‌کنند، به شما این امکان را می‌دهد که استراتژی ارتباطی خود را با تمرکز بر کانال‌های پرطرفدار بهینه‌سازی کرده و مشارکت و دسترسی اعضا را افزایش دهید.
دسترس‌پذیری
هر عضو برنامه زمانی متفاوتی دارد و هیچ‌کس دوست ندارد گربه‌ها را جمع کند. از اعضای خود بپرسید که در چه روزها و ساعاتی احتمالاً در دسترس هستند تا شما بتوانید ارتباطات و رویدادهای خود را در زمان‌هایی که برای آن‌ها مناسب است برنامه‌ریزی کنید.
ارزیابی نیازهای اعضا همچنین می‌تواند کمک کند تا بررسی کنید که آیا زمان‌ها و مکان‌های جلسات فعلی برای اعضا مناسب است یا خیر. همچنین می‌توانید ارزیابی کنید که آیا ارائه گزینه‌هایی مانند تماس تلفنی برای کسانی که قادر به حضور حضوری نیستند مفید است یا اینکه آیا سازمان شما باید خدماتی مانند نگهداری از کودک در جلسات و رویدادها ارائه دهد.
سوالاتی که باید در این بخش گنجانده شوند عبارتند از:
چند وقت یکبار فکر می‌کنید جلسات باید برگزار شوند؟
این سوال به انجمن شما کمک می‌کند تا فرکانس ترجیحی جلسات را ارزیابی کرده و برنامه‌ریزی خود را با ترجیحات اعضا هم‌راستا کنید تا مشارکت را حفظ کرده و از بار زیاد روی اعضا جلوگیری کنید.
کدام روز هفته برای برگزاری جلسات مناسب‌تر است؟
درک روزهای ترجیحی برای جلسات به انجمن شما کمک می‌کند تا جلسات را در زمان‌هایی برنامه‌ریزی کنید که اعضا بیشتر احتمال دارد حضور داشته باشند، که منجر به افزایش نرخ مشارکت می‌شود.
بهترین زمان برای برگزاری جلسات چه زمانی است؟
شناسایی بهترین زمان‌های جلسات به انجمن شما کمک می‌کند تا جلسات را متناسب با برنامه‌های اعضا برنامه‌ریزی کنید، که این امر راحتی و حضور را افزایش می‌دهد.
آیا احساس می‌کنید که جلسات خیلی طولانی هستند؟ خیلی کوتاه؟
این سوال بازخوردی در مورد طول جلسات فراهم می‌کند و به انجمن شما کمک می‌کند تا مدت زمان جلسات را تنظیم کرده و آن‌ها را متناسب با ترجیحات اعضا تنظیم کرده و جلسات را کارآمد و جذاب نگه دارد.
چه چیزی شما را از حضور در جلسات باز می‌دارد؟
با پرسیدن این سوال، انجمن شما می‌تواند موانع حضور را شناسایی کند، مانند تداخل در برنامه‌ریزی یا مشکلات دسترسی، و گام‌هایی برای حل این چالش‌ها بردارد.
آیا اگر خدمات نگهداری از کودک ارائه می‌شد، بیشتر می‌آمدید؟ اگر غذا سرو می‌شد؟
این سوال کمک می‌کند تا حمایت‌های اضافی که می‌تواند حضور را افزایش دهد شناسایی شود، و به انجمن شما این امکان را می‌دهد که منابعی مانند نگهداری از کودک یا پذیرایی فراهم کند تا مشارکت را آسان‌تر کند.
آیا به جلسات خارج از محل علاقه دارید؟ (مثلاً در کافی‌شاپ، رستوران، پارک و غیره)
بررسی علاقه‌مندی به جلسات خارج از محل کمک می‌کند تا انجمن شما ارزیابی کند که آیا مکان‌های جایگزین می‌توانند مشارکت را افزایش دهند و تجربه‌ای راحت‌تر و لذت‌بخش‌تر برای اعضا فراهم کنند.
آیا ترجیح می‌دهید که روزهای برگزاری جلسات را بچرخانیم تا برخی از آخر هفته‌ها را هم شامل شود؟
چرخاندن روزهای جلسات، شامل آخر هفته‌ها، می‌تواند گزینه‌های انعطاف‌پذیرتری برای اعضای با برنامه‌های زمانی مختلف فراهم کند و احتمالاً مشارکت و دسترسی کلی را افزایش دهد.
رضایت
مطمئن شوید که به اصل مطلب پرداخته‌اید: آیا اعضای شما واقعاً راضی هستند؟ سوالات صریحی در مورد رضایت کلی آن‌ها بپرسید.
در نهایت، رضایت بالا است که احتمال تمدید عضویت‌ها را افزایش می‌دهد. با این سوالات، می‌توانید اعضایی را که در حال حاضر ناراضی هستند شناسایی کرده و دلایل آن‌ها را بیابید و تغییراتی ایجاد کنید که بهبود تجربه آن‌ها و رضایت کلی اعضا را به همراه داشته باشد.
این سوالات را به صورت باز بگذارید تا اعضا بتوانند به طور آزادانه هر آنچه می‌خواهند بیان کنند. مهم است که اعضا احساس کنند می‌توانند با صداقت و به صورت مستقیم بازخورد خود را بیان کنند. این به نفع همه خواهد بود، زیرا باعث شناسایی آنچه که درست است و آنچه که اشتباه است، می‌شود.
سوالاتی که باید در این بخش گنجانده شوند عبارتند از:
چه چیزی شما را خوشحال می‌کند که عضو باشید؟
این سوال به انجمن شما کمک می‌کند تا عناصر کلیدی که به رضایت اعضا کمک می‌کنند را شناسایی کرده و بر این نقاط قوت بسازد و آن‌ها را ترویج کند تا اعضا را حفظ و جذب کند.
چه چیزی را تغییر می‌دهید؟
با پرسیدن این سوال، انجمن شما می‌تواند بازخورد سازنده‌ای در مورد زمینه‌های نیازمند بهبود جمع‌آوری کند و تغییراتی ایجاد کند که بهتر با نیازهای اعضا هم‌راستا شود و تجربه کلی عضویت را بهبود بخشد.
چطور میزان رضایت کلی خود از عضویت را در مقیاس 1 تا 10 ارزیابی می‌کنید؟
این سوال معیار قابل اندازه‌گیری از رضایت اعضا فراهم می‌کند و به شما این امکان را می‌دهد که تغییرات را در طول زمان پیگیری کنید و روندهای احساسات اعضا را شناسایی کنید.
دلیل اصلی شما برای پیوستن چه بود و آیا آن انتظار برآورده شده است؟
درک انگیزه اولیه برای پیوستن و اینکه آیا انتظارات برآورده شده است، به انجمن شما کمک می‌کند تا اثربخشی پیشنهاد ارزش خود را ارزیابی کرده و تغییرات لازم را اعمال کند.
چه چیزی بیشتر از عضویت خود برایتان ارزشمند است؟
این سوال به انجمن شما کمک می‌کند تا مهم‌ترین جنبه‌های ارزشمند عضویت را شناسایی کرده و این حوزه‌ها را برجسته و تقویت کند تا وفاداری اعضا حفظ شود.
چقدر احتمال دارد عضویت را به همکار یا هم‌تخصص خود توصیه کنید؟
این سوال به عنوان معیاری برای حمایت و رضایت اعضا عمل می‌کند و به شما دیدگاه‌هایی در مورد چگونگی برآورده کردن نیازهای اعضا از سوی انجمن ارائه می‌دهد.
آیا با چالش‌هایی به عنوان عضو مواجه شده‌اید که می‌توانیم به حل آن‌ها کمک کنیم؟
پرسیدن این سوال به انجمن شما کمک می‌کند تا مشکلاتی که اعضا ممکن است با آن مواجه شوند را شناسایی کرده و فرصتی برای رسیدگی به این مسائل و بهبود تجربه عضویت فراهم کند.
چه منابع یا حمایتی می‌تواند تجربه عضویت شما را تقویت کند؟
این سوال به اعضا این امکان را می‌دهد که خدمات یا بهبودهایی را پیشنهاد دهند که می‌تواند به ارزش افزوده برای عضویت منجر شود، و به انجمن شما کمک می‌کند تا پاسخگو و مرتبط با نیازهای اعضا باقی بماند.
اطمینان حاصل کنید که سوالات شما به اندازه کافی خاص هستند تا بتوانید علل رضایت پایین‌تر را شناسایی کنید.
به عنوان مثال، سوال قبلی به طور خاص در مورد سطح رضایت از مزایای عضویت پرسید، نه فقط: آیا راضی هستید؟
شما همچنین می‌توانید جعبه‌های متنی را در کنار مقیاس‌های کمی اضافه کنید تا از پاسخ‌دهندگان بخواهید دلایل امتیازات خود را توضیح دهند.
این کار به شما کمک می‌کند تا نه تنها امتیاز کلی را دریافت کنید، بلکه دلایل پشت آن امتیاز را هم درک کنید، که می‌تواند اطلاعات دقیقی برای بهبود تجربه اعضا فراهم کند.
حمایت گری
تلاش‌های حمایت از منافع می‌تواند یکی از ارکان ارزش‌گذاری انجمن‌ها برای اعضایشان باشد. گزارش معیارهای بازاریابی عضویت ۲۰۱۸ شرکت Marketing General Incorporated نشان داد که ۲۱٪ از پاسخ‌دهندگان در نظرسنجی "حمایت از فعالیت‌های حمایتی" را به عنوان یکی از سه دلیل اصلی برای پیوستن به عضویت یک سازمان انتخاب کردند.
اگر انجمن یا اتاق بازرگانی شما در فعالیت‌های حمایتی یا لابی‌گری شرکت می‌کند، چند سوال اضافی وجود دارد که باید بپرسید تا ببینید چگونه می‌توانید از اعضای خود در این زمینه پشتیبانی کنید.
برخی سوالاتی که باید در این بخش بگنجانید:
آیا در تلاش‌های حمایتی ما شرکت می‌کنید؟
این سوال به انجمن شما کمک می‌کند تا سطح مشارکت اعضا در ابتکارات حمایتی را درک کرده و اثربخشی تلاش‌های خود را ارزیابی کرده و نواحی برای افزایش مشارکت را شناسایی کند.
روش ترجیحی شما برای مشارکت چیست؟
درک روش‌های ترجیحی مشارکت به انجمن شما این امکان را می‌دهد که فرصت‌های حمایتی را به گونه‌ای تنظیم کند که با ترجیحات اعضا هم‌راستا باشد، این امر مشارکت اعضا را ساده‌تر و جذاب‌تر می‌کند.
چه مسائلی برای شما مهم‌تر است؟
این سوال مسائل کلیدی که برای اعضا اهمیت دارد را شناسایی می‌کند و به انجمن شما کمک می‌کند تا تلاش‌های حمایتی خود را بر موضوعاتی متمرکز کند که برای جامعه‌تان مهم‌تر است.
کدام مسائل به نظر شما در پنج سال آینده بیشترین تأثیر را بر صنعت خواهند داشت؟
با این سوال، انجمن شما می‌تواند دیدگاه اعضا را درباره چالش‌ها و فرصت‌های آینده درک کرده و به شکل پیشگیرانه برنامه‌ریزی برای دستور کار حمایتی خود انجام دهد.
چطور فکر می‌کنید این مسائل بر صنعت تأثیر خواهند گذاشت؟
این سوال به انجمن شما کمک می‌کند تا دیدگاه‌های اعضا را درباره اثرات احتمالی مسائل کلیدی درک کرده و زمینه‌ای ارزشمند برای شکل‌دهی استراتژی‌ها و ارتباطات حمایتی خود فراهم کند.
اطمینان از رضایت اعضا از طریق ارزیابی نیازهای اعضا
اعضای راضی بیشتر احتمال دارد که عضویت خود را تمدید کنند و حفظ اعضا، موجب پایداری سازمان‌های عضوی می‌شود. امیدواریم که بتوانید یک نظرسنجی ارزیابی نیازهای اعضا ایجاد کنید تا هرچه بیشتر در مورد حمایت‌کنندگان خود بیاموزید، آن‌ها را راضی نگه دارید، تمدید عضویت را تشویق کنید و به عنوان یک سازمان به رشد و موفقیت خود ادامه دهید!
