اگر سازمان عضویت شما مانند بیشتر سازمان‌ها باشد، احتمالاً یک هدف ساده در ذهن دارید: رشد تعداد اعضا. شما این کار را با جذب اعضای جدید و ترغیب اعضای فعلی به تمدید عضویت برای دوره بعدی انجام می‌دهید.
اما وقتی یک عضو عضویت خود را تمدید نمی‌کند چه اتفاقی می‌افتد؟ ممکن است احساس کنید تمام تلاشی که برای رشد عضویت انجام داده‌اید بی‌فایده بوده است، مثل اینکه دو قدم به جلو و یک قدم به عقب برداشته‌اید.
از دست دادن عضویت‌ها ناخوشایند است، اما خبر خوب این است: در بسیاری از موارد، هنوز می‌توانید آن‌ها را بازگردانید. در واقع، بازگرداندن اعضای سابق به عضویت بسیار آسان‌تر و ارزان‌تر از جذب اعضای کاملاً جدید است و باید یکی از استراتژی‌های کلیدی شما در رشد عضویت باشد. این به این دلیل است که این اعضا قبلاً با سازمان شما آشنا بوده و علاقه و تمایل خود به پرداخت هزینه عضویت را اثبات کرده‌اند. در بیشتر موارد، آن‌ها فقط به یک یادآوری کوچک نیاز دارند که چرا در ابتدا عضو شده‌اند و چه چیزی را از دست می‌دهند اگر برنگردند.
در این پست، به این موضوع خواهیم پرداخت که چگونه می‌توانید اعضای سابق را بازگردانید و سه قالب نامه برای درخواست تمدید عضویت را با شما به اشتراک خواهیم گذاشت.
بیایید نگاهی بیندازیم!
1. یک نظرسنجی خروج از اعضا ارسال کنید.
اولین گام برای بازگرداندن یک عضو سابق، درک دلیل ترک اوست. آیا آن‌ها قیمت را بالا یافتند؟ آیا آن‌قدر مشغول بودند که نتوانستند از مزایا لذت ببرند؟ شاید حتی قصد ترک نداشتند و فقط پرداخت حق عضویت را فراموش کرده‌اند.
در هر صورت، یک راه عالی برای پی بردن به دلیل خروج آن‌ها، نظرسنجی خروج از اعضا است. این می‌تواند یک فرم ساده با چند سوال باشد مانند:
- چرا تصمیم گرفتید عضویت خود را تمدید نکنید؟
- چه چیزی می‌توانست عضویت شما را مفیدتر کند؟
- چه چیزی شما را تشویق به بازگشت می‌کند؟
پاسخ به این سوالات نه تنها به شما کمک می‌کند تا بفهمید چه کاری می‌توانستید برای حفظ این عضو انجام دهید، بلکه می‌تواند نگرانی‌هایی را که دیگر اعضا نیز ممکن است داشته باشند، آشکار کند. رسیدگی پیشگیرانه به این نگرانی‌ها به شما کمک می‌کند تا در بلندمدت اعضای بیشتری را حفظ کنید.
نظرسنجی خروج از اعضا زمانی راحت‌تر پر می‌شود که گزینه‌های چند انتخابی داشته باشد. اما حتماً مکانی برای نوشتن نظرات آزاد اعضای سابق در نظر بگیرید، در صورتی که گزینه‌های شما دلیل خروج آن‌ها را پوشش ندهد یا بخواهند نگرانی‌های خود را با جزئیات بیشتری بیان کنند.
اگر متوجه شوید که نگرانی عضو سابق به دلیل اطلاعات نادرست بوده یا راه‌حل ساده‌ای دارد (یا شاید آن‌ها واقعاً فقط فراموش کرده‌اند که پرداخت کنند)، حتی می‌توانید شخصاً با آن‌ها تماس بگیرید و آن‌ها را تشویق به بازگشت کنید.
نکته: بازگشت به عضویت را برای کسانی که قصد ترک نداشته‌اند یا نظرشان تغییر کرده است، بسیار ساده کنید. این می‌تواند به سادگی یک دکمه در ایمیل نظرسنجی باشد که آن‌ها را به صفحه‌ای در وب‌سایت شما هدایت می‌کند که می‌توانند دوباره عضو شوند.
2. تخفیف ارائه دهید.
برای بسیاری از افراد، یک پیشنهاد خوب سخت است که رد شود. از این موضوع به عنوان بخشی از استراتژی بازگشت اعضا استفاده کنید! چه چیزی ارزشمندی وجود دارد که افراد را به بازگشت تشویق کند؟
در اینجا چند پیشنهاد وجود دارد که می‌توانید در نظر بگیرید:
- تخفیف روی عضویت
- تخفیف برای ثبت‌نام در رویدادها
- یک نسخه رایگان از جدیدترین گزارش صنعتی شما (یا هر محتوای ارزشمند دیگر)
- یک وبینار رایگان به انتخاب آن‌ها در طول فصل یا سال
نکته: برای اینکه واقعاً حرکت را آغاز کنید و اعضای سابق را به بازگشت ترغیب کنید (به جای اینکه فقط ایمیل شما را بخوانند و "به آن فکر کنند")، برای این پیشنهادها یک محدودیت زمانی تعیین کنید. به عنوان مثال، اگر می‌خواهند از تخفیف برای رویداد سالانه شما بهره‌مند شوند، باید تا پایان ماه عضویت خود را تمدید کنند.
ایمیل زیر را بررسی کنید تا ببینید چگونه سرویس اشتراکی FabFitFun اعضای سابق خود را به بازگشت تشویق می‌کند. آن‌ها نه تنها یک بسته مرموز اضافی به ارزش 7 میلیون تومن با هر فعال‌سازی مجدد عضویت ارائه می‌دهند، بلکه به وضوح فهرست مزایایی را که دریافت‌کنندگان در صورت عدم بازگشت از دست می‌دهند، بیان می‌کنند.
3. به آن‌ها اجازه دهید عضویت خود را شخصی‌سازی کنند.
ما در دورانی زندگی می‌کنیم که مردم نمی‌خواهند برای محصولاتی و خدماتی که از آن‌ها استفاده نمی‌کنند پول بپردازند. فکر کنید چند نفر تلویزیون کابلی را کنار گذاشته‌اند و به جای آن از سرویس‌هایی مانند فیلیمو یا آپارات استفاده می‌کنند — منطقی نیست که برای کانال‌هایی که هرگز تماشا نمی‌کنید هزینه کنید.
آیا ممکن است برخی از اعضای سابق شما به سادگی از همه مزایای ارائه شده استفاده نکرده‌اند و بنابراین، ارزشی در ادامه پرداخت برای عضویت خود ندیده‌اند؟ راه‌حل ساده‌ای برای این موضوع وجود دارد — اجازه دهید افراد انتخاب کنند که برای چه چیزی هزینه می‌کنند.
ساده‌ترین راه برای انجام این کار معرفی چند سطح عضویت است — برخی ممکن است گران‌تر باشند و مزایای بیشتری ارائه دهند، در حالی که برخی دیگر مقرون‌به‌صرفه‌تر هستند و فقط امکانات پایه را ارائه می‌دهند. یک عضو سابق ممکن است به دلیل قیمت بالا خارج شده باشد، اما احتمالاً بازگشت را در نظر می‌گیرد اگر بتواند همچنان مزایای مفید را با هزینه کمتر دریافت کند.
نکته: اگر نگران این هستید که همه فقط سطح عضویت پایین‌تر را انتخاب کنند، نگران نباشید! به یاد داشته باشید، همه چیز به ارزش بستگی دارد. اگر بتوانید پکیج‌هایی ارائه دهید که واقعاً ارزش عضویت را داشته باشند و قیمت‌گذاری منصفانه‌ای داشته باشند، خواهید دید که بسیاری از اعضا حتی برای گران‌ترین گزینه ثبت‌نام می‌کنند.
این جدول سطوح عضویت از اتاق بازرگانی کلمبوس را بررسی کنید. سطوح آن‌ها از «دسترسی» تا «رهبری» متغیر است و هم در قیمت و هم در تعداد مزایای ارائه شده افزایش می‌یابد. به این ترتیب، اعضای احتمالی می‌توانند سطحی را انتخاب کنند که برای آن‌ها مناسب است و اعضای فعلی می‌توانند بسته به شرایط خود، به سطح بالاتر یا پایین‌تر منتقل شوند.
4. یک کمپین بازگشت اعضا ایجاد کنید.
طبق گزارش "مرجع ارزیابی بازاریابی عضویت ۲۰۲۰" از بازاریابی عمومی گنجانده شده است ، ۷۶٪ از انجمن‌ها اعلام کرده‌اند که ایمیل کانالی است که بیشترین تعداد اعضای سابق بازگشتی را تولید می‌کند. با این حال، موفقیت ایمیل‌های پس از انقضا به محتوای آن‌ها بستگی دارد.
برای بازگرداندن اعضای سابق خود، زمانی را به ایجاد یک کمپین استراتژیک و مدبرانه اختصاص دهید. اگر نظرسنجی‌های خروج از اعضا انجام داده‌اید، پاسخ‌ها را مرور کنید تا ببینید چرا اعضا در ابتدا ترک کرده‌اند، سپس ارتباطات ایمیلی خود را بر اساس این دلایل پایه‌گذاری کنید. چندین ایمیل آماده کنید که در فواصل زمانی خاص ارسال شوند — ممکن است یک عضو بسیار مشغول باشد و به دعوت اولیه شما برای بازگشت پاسخ ندهد و به یادآوری‌های بیشتری نیاز داشته باشد.
هنگام تماس با اعضای سابق، تمرکز را بیشتر بر روی آن‌ها بگذارید و کمتر بر روی خودتان. به جای اینکه بگویید "ما مزایایی مانند A، B و C را ارائه می‌دهیم"، بگویید "شما از مزایای A، B و C بهره‌مند خواهید شد." با این تغییر ساده در زبان، به آن‌ها نشان می‌دهید که شما اینجا هستید تا به آن‌ها خدمت کنید و ارزش ارائه دهید — و این یک دلیل عالی برای بازگشت است.
نکته: از نرم‌افزار مدیریت انجمن (AMS) برای اتوماسیون ایمیل‌های خود استفاده کنید — این کار از نیاز به پیگیری دستی تاریخ‌های انقضا عضویت، مکان اعضا در فرایند تمدید و اینکه کدام ایمیل باید ارسال شود، جلوگیری می‌کند.
سه قالب نامه برای تمدید عضویت اعضای سابق که می‌توانید امتحان کنید:
نیاز به کمی الهام برای نوشتن ایمیل‌های اعضای سابق خود دارید؟ می‌توانید با استفاده از این قالب‌ها شروع کنید و آن‌ها را بر اساس نیازهای سازمان خود سفارشی کنید.
قالب ایمیل روز انقضا عضویت
در روز انقضا عضویت یک عضو، بسیار مهم است که به او اطلاع دهید و فرصتی برای تمدید ارائه کنید. در ایمیل خود، به او یادآوری کنید که اگر عضویتش منقضی شود، از چه مزایایی محروم خواهد شد و به طور ملایم او را به تمدید دعوت کنید. این کار را با ارائه یک لینک یا دکمه آسان کنید.
حتی اگر پاسخی دریافت نکردید، هنوز مزایای عضویت او را لغو نکنید — حداقل یک دوره مهلت ۳۰ روزه به او بدهید.
در اینجا یک قالب ایمیل است که می‌توانید در روز انقضای عضویت استفاده کنید:
سلام [نام عضو]،
آیا می‌دانستید که عضویت شما در [نام انجمن/اتاق بازرگانی] امروز منقضی می‌شود؟ سال خوبی بوده است — و ما به سال‌های بیشتری پیش رو نگاه می‌کنیم!
لطفاً اجازه ندهید عضویت شما منقضی شود! گزینه‌های بهتری وجود دارد تا از پرداخت مبلغ اضافی [مقدار پول] برای شرکت در رویدادهای ماهانه به عنوان مهمان (نرخ مهمان [مقدار پول]) یا پیوستن دوباره با نرخ جدید عضو [مقدار پول] اجتناب کنید.
خبر خوب این است که هنوز فرصت برای تمدید دارید! و این کار ساده است. کافی است روی لینک زیر کلیک کنید، [لینک تمدید عضویت]، و دستورالعمل‌ها را دنبال کنید.
به یاد داشته باشید، [نام انجمن/اتاق بازرگانی] شما را ارج می‌نهد و به شما کمک می‌کند تا به اهداف حرفه‌ای خود برسید از جمله:
- [برجسته‌سازی مزیت]
- [برجسته‌سازی مزیت]
- [برجسته‌سازی مزیت]
- [برجسته‌سازی مزیت]
- [برجسته‌سازی مزیت]
لطفاً اگر سوال یا نگرانی دارید، به ما اطلاع دهید. ما اینجا هستیم تا به شما خدمت کنیم!
با احترام،
[نام]
[عنوان]
بیشتر بخوانید : ۳ نمونه نامه تمدید عضویت برای افزایش نرخ تمدید شما
قالب ایمیل ۳۰ روز پس از تاریخ تمدید عضویت
برای اعضایی که پس از ایمیل اول تمدید نکرده‌اند، می‌توانید در انتهای دوره مهلت، یک ایمیل پیگیری ارسال کنید. در این پیام، به آن‌ها یادآوری کنید که پرداختشان ۳۰ روز از موعد گذشته است و اگر اکنون تمدید نکنند، عضویت آن‌ها به‌طور کامل خاتمه خواهد یافت. به آن‌ها چند روز دیگر برای تکمیل فرآیند بدهید، اما این‌بار یک مهلت قطعی مشخص کنید.
در اینجا یک قالب ایمیل برای شروع آورده شده است:
سلام [نام عضو]،
اول از همه، از عضویت شما در [نام انجمن/اتاق بازرگانی] سپاسگزاریم. طبق سوابق ما، هزینه عضویت شما اکنون ۳۰ روز از موعد آن گذشته است و ما نمی‌خواهیم شما را از دست بدهیم! ما از حمایت شما بسیار قدردانی می‌کنیم و به همین دلیل برای آخرین بار با شما تماس می‌گیریم تا از ادامه بهره‌مندی از مزایای عضویت اطمینان حاصل کنیم.
به یاد داشته باشید، [نام انجمن/اتاق بازرگانی] شما را ارج می‌نهد و به شما کمک می‌کند تا به اهداف حرفه‌ای خود برسید از جمله:
- [برجسته‌سازی مزیت]
- [برجسته‌سازی مزیت]
- [برجسته‌سازی مزیت]
برای تمدید عضویت خود، پرداخت کامل به مبلغ [مقدار پول] باید ظرف ۱۰ روز از تاریخ این ایمیل دریافت شود. در صورتی که پرداخت تا این تاریخ انجام نشود، فرض می‌کنیم که شما تمایل دارید عضویت خود را قطع کنید.
لطفاً در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به کمک، با [نام نماینده] از طریق [شماره تلفن و/یا ایمیل] تماس بگیرید.
با احترام.
[نام]
[موضوع]
الگوی ایمیل برای قطع عضویت اعضا
هنوز تمدید نشده؟ وقت آن رسیده که یک پیام نهایی ارسال کنید. در این پیام می‌توانید به عضو اطلاع دهید که عضویتشان به طور رسمی منقضی شده است (و دسترسی‌ها/امتیازات آن‌ها لغو شده است). به آن‌ها یادآوری کنید که چه چیزهایی را از دست خواهند داد و برخی از برنامه‌های خود برای سال آینده را با آن‌ها به اشتراک بگذارید. ایمیل را با یادآوری این نکته تمام کنید که اگر تمایل دارند دوباره عضو شوند، هنوز می‌توانند به راحتی این کار را انجام دهند، اما از آن‌ها فشاری وارد نکنید — اگر به این مرحله رسیده‌اند، احتمالاً واقعاً نمی‌خواهند عضویت خود را تمدید کنند.
در اینجا چیزی است که می‌توانید بگویید:
سلام [نام کوچک عضو]،
ما دلتنگ شما خواهیم شد!
متأسفانه باید به اطلاع شما برسانیم که عضویت شما در [نام انجمن/اتاق بازرگانی] به پایان رسیده است.
مایلیم شما را مطلع کنیم که به دلیل وضعیت عدم عضویت شما، دیگر دسترسی به بسیاری از مزایای عضویت در [نام انجمن/اتاق بازرگانی] نخواهید داشت، از جمله:
[مثال مزیت: فرصت‌های شبکه‌سازی]
[مثال مزیت: آموزش، دوره‌ها و گواهینامه‌ها]
[مثال مزیت: توسعه کسب‌وکار و صنعت]
[مثال مزیت: قانون‌گذاری]
لطفاً بدانید که مشارکت شما در [نام انجمن/اتاق بازرگانی] همیشه خوش‌آمد است و این سرمایه‌گذاری از سوی [افراد یا سازمان‌ها] مانند [شما یا سازمان شما] است که به ما این امکان را می‌دهد تا بهتر به [صنعت یا جامعه] خدمت کنیم.
در سال آینده، ما هیجان‌زده هستیم که بسیاری از ابتکارات جدید را آغاز کنیم، از جمله:
- برنامه‌ای راه‌اندازی کنیم برای…
- ادامه تلاش‌های حمایتی از طریق…
- افزایش ارزش عضویت از طریق…
- همکاری با…
ما می‌خواهیم شما قادر باشید از این ابتکارات و بسیاری از مزایای دیگری که قصد داریم ارائه دهیم، بهره‌برداری کنید.
اگر سوالی دارید یا می‌خواهید در مورد دوباره عضویت در [نام انجمن/اتاق بازرگانی] صحبت کنید، لطفاً در تماس با ما تردید نکنید. شما می‌توانید از طریق [شماره تلفن یا ایمیل] با ما ارتباط برقرار کنید.
با احترام.
[نام]
[عنوان]
بازگرداندن اعضای قدیمی و بهبود نگهداری اعضا
فراموش نکنید که با اعضای غیرفعال ارتباط برقرار کنید تا دلیل ترکشان را متوجه شوید و ببینید آیا می‌توانید آن‌ها را به سازمان بازگردانید. اما نکته اصلی این است که اعضا را در طول مدت عضویت راضی و فعال نگه دارید و نرخ‌های تمدید را بالا نگه دارید. با این نکات و ترفندها، شما مطمئناً قادر خواهید بود اعضای غیرفعال را بازگردانید و در عین حال نگهداری اعضا را بهبود بخشید.
