روان‌شناسی مثبت نشان می‌دهد که ابراز قدردانی برای هم گیره و هم گیرنده مفید است. با این حال، تحقیقات همچنین نشان می‌دهد که ما تأثیر ابراز قدردانی‌امان را دست کم می‌گیریم و در نتیجه، این کار را به اندازه کافی انجام نمی‌دهیم. به همین ترتیب، تلاش‌های قدردانی از اعضا برای استراتژی کلی حفظ اعضا بسیار مهم است و یکی از روش‌های کلیدی برای افزایش عضویت به شمار می‌آید. اما اگر از نرم‌افزار مدیریت انجمن مانند ترنج دیتا
استفاده نکنید، ممکن است این تلاش‌ها به راحتی فراموش شوند در حالی که شما در حال مدیریت بسیاری از کارهای دیگر هستید.
وقتی که به اعضای خود یک خوشامدگویی گرم و یک تجربه مثبت ارائه می‌دهید، به آن‌ها کمک می‌کنید احساس کنند که ارزش دارد در انجمن شما درگیر باشند. حفظ اعضایی که دارید، تلاش بسیار کمتری نسبت به جذب مداوم اعضای جدید می‌طلبد. بنابراین، مفید است که زمانی را برای بهبود برنامه قدردانی از اعضا اختصاص دهید.
علاوه بر این، وقتی اعضای شما احساس قدردانی می‌کنند، فرهنگی ایجاد می‌شود که در آن احتمال بیشتری دارد انجمن شما را به دیگران توصیه کنند و در نتیجه، تلاش‌های شما برای جذب اعضای جدید کمی آسان‌تر خواهد شد.
در این راهنما، به چند جنبه کلیدی قدردانی از اعضا می‌پردازیم تا به شما در شروع کار کمک کنیم، از جمله:
- چرا روز قدردانی از اعضا ایده خوبی است
- ۹ ایده‌ای که اعضای شما را درگیر می‌کند
- ۴ مرحله برای برگزاری یک روز قدردانی از اعضا
- چگونه نرم‌افزار مدیریت انجمن شما می‌تواند به شما در ابراز قدردانی کمک کند
چرا باید تلاش‌های قدردانی از اعضا را بهبود بخشید؟
همان‌طور که در بالا ذکر شد، داشتن یک استراتژی مشخص برای قدردانی از اعضا هم به نفع شما و هم به نفع اعضا است.
افراد دوست دارند برای مشارکت‌های خود شناسایی و قدردانی شوند. وقتی به اعضا اطلاع می‌دهید که برای حضورشان سپاسگزارید، آن‌ها بیشتر درگیر خدماتی که ارائه می‌دهید، خواهند شد.
برای مثال، اگر به‌طور عمومی از یک عضو به خاطر برگزاری یک وبینار برای سایر اعضا در ماه گذشته تشکر کنید، این قدردانی می‌تواند آن‌ها را ترغیب کند که در آینده نیز به عنوان نشان حمایت در وبینارهای دیگری شرکت کنند. همچنین، ممکن است این عمل الهام‌بخش یک عضو دیگر باشد تا برای برگزاری وبینار بعدی ثبت‌نام کند.
شناسایی اعضای خود برای تعهدشان به صنعت انجمن شما، هم سازمان شما را به عنوان یک رهبر ارزشمند در این حوزه معرفی می‌کند و هم فضایی برای اعضا فراهم می‌آورد تا موقعیت حرفه‌ای خود را ارتقا دهند.
برای مثال، اگر انجمن شما با حرفه‌ای‌های رستوران همکاری می‌کند، دریافت جایزه سالانه شما به عنوان بهترین سرآشپز محلی می‌تواند چیزی باشد که اعضا به آن آرزو دارند و سپس در کسب‌وکار خود به نمایش بگذارند.
به‌طور کلی، اصلی‌ترین مزیت این تلاش‌ها برای قدردانی از اعضا این است که اطمینان می‌دهد سازمان شما در آینده نرخ حفظ بالاتری خواهد داشت. هرچه بیشتر با اعضا در ارتباط باشید و رابطه مثبتی با آن‌ها برقرار کنید، احتمال بیشتری وجود دارد که آن‌ها در انجمن شما باقی بمانند.
9 ایده برای قدردانی از اعضا جهت جذب بیشتر در انجمن
تلاش‌های قدردانی از اعضا می‌تواند شامل فعالیت‌های متنوعی باشد، بنابراین از خلاقیت خود استفاده کنید! اگر نمی‌دانید از کجا شروع کنید، در اینجا نه ایده برای جذب اعضای خود و ابراز سپاسگزاری آورده شده است.
1. جشن ورود به سازمان خود را برپا کنید
هرگز برای ابراز سپاسگزاری زود نیست. از یک نامه خوشامد شخصی سازی شده استفاده کنید تا بلافاصله یک فضای مثبت ایجاد کرده و از اعضای جدید به خاطر پیوستنشان تشکر کنید. شما حتی می‌توانید به اعضای جدید مزایایی مانند کارت‌های هدیه یا کالاهای رایگان اهدا کنید
ایجاد یک برداشت مثبت در ابتدای کار به اعضای جدید نشان می‌دهد که شما به آن‌ها اهمیت می‌دهید و انتظار قدردانی را در طول مدت عضویتشان خواهند داشت
2. روز یا هفته قدردانی از اعضا را برگزار کنید.
قدردانی خود را به یک جشن روزانه یا هفتگی تبدیل کنید. با راه‌اندازی یک روز یا هفته قدردانی، می‌توانید تلاش‌های خود برای قدردانی از اعضا را در یک رویداد هیجان‌انگیز متمرکز کنید. اطلاعات بیشتری در بخش زیر ارائه خواهد شد!
3. اعضا را در شبکه‌های اجتماعی خود معرفی کنید.
اعضای شما همواره در حال دستیابی به موفقیت‌های شگفت‌انگیز هستند، چه اینکه در زمینه خود ترفیع می‌گیرند یا گواهی‌های آموزش مداوم کسب می‌کنند. حتماً به آن‌ها اطلاع دهید که به دستاوردهایشان افتخار می‌کنید و خوشحالید که بخشی از سازمان شما هستند.
یک روش ساده برای این کار، استفاده از صفحات اجتماعی‌تان مانند اینستاگرام، فیس‌بوک و توییتر برای معرفی این اعضا است. حتماً قابلیت اشتراک‌گذاری پست‌ها را فعال کنید تا آن‌ها بتوانند به راحتی دستاوردهایشان را با خانواده و دوستانشان به اشتراک بگذارند!
4. از اعضا نظرخواهی کنید.
یک روش عالی برای نشان دادن قدردانی از اعضا و همزمان بهبود سازمانتان، درخواست نظرات آن‌ها است. ایجاد ارزیابی نیازهای اعضا به حفظ رضایت آن‌ها از مزایایی که ارائه می‌دهید کمک می‌کند و همچنین به آن‌ها نشان می‌دهد که نظراتشان برای شما ارزشمند است.
مطمئن شوید که تمامی نظرسنجی‌های اعضا را بررسی کرده و راه‌هایی برای رسیدگی به مشکلات یا گنجاندن ایده‌های اعضا در کار خود تعیین کنید. سپس به اعضا اطلاع دهید که چه اقداماتی را به‌عنوان نتیجه‌ی بازخوردهای آن‌ها در حال انجام هستید. اعضا دوست دارند بدانند که چگونه در ایجاد تغییر مؤثر بوده‌اند و چرا زمان آن‌ها برای شما ارزشمند بوده است.
5. برنامه "عضو ماه" راه‌اندازی کنید.
برنامه "عضو ماه" هر ماه یک عضو متفاوت را به مخاطبانتان معرفی می‌کند. شما می‌توانید مهارت‌های حرفه‌ای آن عضو، آنچه که به انجمن شما می‌آورد و چند واقعیت جالب درباره او را به نمایش بگذارید. این کار هم به اعضا کمک می‌کند که احساس ارتباط بیشتری با یکدیگر داشته باشند و هم قدردانی مستقیم شما را از یک عضو جدید هر ماه نشان می‌دهد.
اگر خبرنامه ماهانه‌ای دارید، این یک راه مؤثر برای گنجاندن این استراتژی قدردانی از اعضا است. از بخشی از خبرنامه خود برای برجسته کردن دستاوردها و مشارکت‌های عضو ماه استفاده کنید.
6. رویداد قدردانی از اعضا برگزار کنید.
رویدادهای قدردانی از اعضا می‌توانند اشکال مختلفی داشته باشند، از جمع‌های غیررسمی با تنقلات تا گالاهای رسمی با لباس‌های مخصوص و لوح‌های تقدیر برای اعضای کلیدی. حتی می‌توانید یک رویداد مجازی شبکه‌سازی برگزار کنید که در آن چند دستاورد از شرکت‌کنندگان را برجسته کنید و بگویید که دیگران ممکن است چه چیزهایی از آن‌ها یاد بگیرند.
هدف اصلی یک رویداد قدردانی از اعضا ایجاد محیطی است که در آن اعضا فرصتی برای آشنا شدن با یکدیگر داشته باشند و از حمایت متقابل انجمن خود بهره‌مند شوند. پس از پایان رویداد، حتماً از همه برای حضورشان تشکر کنید.
7. چندین روش برای مشارکت ارائه دهید.
هر یک از اعضای شما ممکن است نخواهند که در هیئت مدیره شما خدمت کنند یا به عنوان یک رهبر بزرگ در انجمن شما فعالیت داشته باشند. با ارائه فرصت‌های متنوع، از سمینارهای آموزشی و کارگاه‌های آنلاین گرفته تا روزهای داوطلبی، قدردانی خود را از زمان و مهارت هر عضو نشان دهید.
دادن گزینه‌های مختلف برای تعامل اعضا با انجمن شما به آن‌ها کمک می‌کند تا جایگاه خود را در سازمان پیدا کنند و احتمال اینکه بخواهند در آینده به عنوان عضو ادامه دهند، افزایش می‌یابد. مهم است که نشان دهید اعضای شما که بیشتر به کارهای پشت صحنه علاقه دارند، به همان اندازه برای شما ارزشمندند که رهبران مشهودتان.
8. یک یادداشت تشکر دست‌نویس ارسال کنید.
یادداشت‌های دست‌نویس می‌توانند بسیار شخصی‌تر از یک ایمیل یا پیام شبکه‌های اجتماعی به نظر برسند. هر هفته زمانی را برای ارسال نامه‌های تشکر دست‌نویس به برخی از اعضای خود اختصاص دهید تا از آن‌ها بابت مشارکتشان در انجمن قدردانی کنید. وقتی زمان تجدید عضویت فرا می‌رسد، احتمالاً آن‌ها از توجه و دقتی که در آن پیام وجود داشته، یادآوری می‌کنند و بیشتر تمایل خواهند داشت که عضویت خود را حفظ کنند.
9. نشانه‌های قدردانی ارسال کنید.
شما باید اطمینان حاصل کنید که هم اعضای جدید و هم اعضایی که سال‌ها با شما بوده‌اند، احساس قدردانی و ارزشمندی کنند. برای اعضای قدیمی‌تر، ارسال کالاهای رایگان یا ارائه تخفیف‌های عضویت می‌تواند نشان‌دهنده قدردانی شما از وفاداری آن‌ها باشد. آن‌ها احتمالاً از اینکه شما به وفاداری‌شان نسبت به کارتان توجه کرده‌اید، لذت خواهند برد.
اجرای روز قدردانی از اعضا
روز قدردانی از اعضا راهی عالی برای جشن گرفتن اعضای شماست! داشتن یک روز اختصاصی برای گفتن "متشکرم!" روشی مناسب برای:
- ایجاد هیجان در طول زمان برای فعالیت‌ها، رویدادها و جشن‌ها
- انجام کاری بزرگ‌تر از نشانه‌های کوچک قدردانی در طول سال
- توسعه روابط عمیق‌تر بین شما و اعضای‌تان
- بهبود نرخ حفظ اعضا در طول زمان
- برجسته کردن دستاوردهای اعضا
چگونه یک روز قدردانی از اعضا سازماندهی کنیم
در اینجا ۴ مرحله برای برگزاری روز قدردانی از اعضا وجود دارد.
مرحله ۱: انتخاب تاریخ و مکان
اولین کار، انتخاب یک روز و مکان (یا نحوه برگزاری) برای این رویداد است. می‌توانید این روز را به‌صورت مجازی یا حضوری در یک رویداد برگزار کنید. در مورد انتخاب تاریخ، باید دقت کنید که این روز خیلی نزدیک به سایر رویدادهای شما یا فصل‌های شلوغ و مهم برای اعضای‌تان نباشد.
مرحله ۲: به اعضای خود اطلاع دهید که یک روز تقدیر از اعضا را برگزار می‌کنید!
پس از تعیین تاریخ و مکان، باید به اعضای خود (و جامعه صنعتی) اطلاع دهید که یک روز تقدیر از اعضا را برگزار می‌کنید! پیشنهاد می‌کنیم با تهیه یک کمپین ایمیلی و رسانه‌های اجتماعی شروع کنید که بر جذب هر دو گروه اعضای فعلی و بالقوه تمرکز داشته باشد.
بهتر است حداقل ۴۵ تا ۶۰ روز قبل از رویداد تبلیغات خود را آغاز کنید. هدف این است که حول رویداد شما هیجان ایجاد کنید، بنابراین در نظر داشته باشید که برخی از فعالیت‌های جالب برای آن روز را به اشتراک بگذارید و هر چیزی که می‌تواند این هیجان را افزایش دهد، تبلیغ کنید.
همچنین، به رسانه‌های اجتماعی بسنده نکنید! بخش‌هایی از کمپین اصلی خود را بگیرید و ایمیل‌های هوشمندانه‌ای به لیست مشترکین خود ارسال کنید تا به افرادی که پیگیر کانال‌های اصلی شما نیستند، برسید. همچنین می‌توانید در پلتفرم‌های مخصوص اعضا، جامعه آنلاین، وب‌سایت و هر خبرنامه‌ای که دارید، پست کنید.
مرحله ۳: برنامه‌ریزی برای جشن گرفتن اعضای خود!
حالا به بخش جذاب می‌رسیم! شما نیاز دارید که برنامه‌هایی برای جشن گرفتن اعضای خود داشته باشید! جشن گرفتن می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- برگزاری فعالیت‌های سرگرم‌کننده برای اعضای خود
- برجسته کردن برخی از اعضای فعال
- اعطای جوایز برای مواردی مانند بیشترین رشد عضویت، بیشترین درآمد، بیشترین تعداد شرکت‌کنندگان در رویدادها و غیره
در حالی که فعالیت‌های شما بسته به صنعت و اعضای شما متفاوت خواهد بود، ایده‌هایی برای ایجاد هیجان در اعضای خود (و اعضای بالقوه) داریم! به این موارد نگاهی بیندازید:
- ایجاد یک بازی آنلاین (ما فرم‌های گوگل را توصیه می‌کنیم) و ثبت برندگان خود در یک قرعه‌کشی برای جوایز مختلف (کارت هدیه دیجی کالا، ثبت‌نام رایگان در وبینارها و غیره)
- ارائه تخفیف ویژه فقط در روز برای ثبت‌نام در وبینارها و کنفرانس‌های آینده
- ایجاد یک فرصت داوطلبانه مرتبط با صنعت که اعضای محلی شما بتوانند در آن شرکت کنند و همچنین تبلیغ سایر فرصت‌های داوطلبانه از راه دور در شهرهای بزرگ دیگر
- برگزاری یک وبینار آنلاین کوتاه با یک مهمان مرتبط با صنعت تا در مورد یک موضوع داغ مربوط به زمینه کاری خود صحبت کند.
مرحله ۴: پیگیری پس از رویداد خود
پس از پایان روز تقدیر از اعضا، هنوز هم مهم است که برای اعضای خود حضور داشته باشید. اولین قدم شما پس از رویداد باید ارسال یک ایمیل تشکر به همه کسانی باشد که در روز تقدیر از اعضا شرکت کردند و از آن‌ها بابت مشارکتشان قدردانی کنید.
همچنین می‌توانید نکات برجسته‌ای از رویداد را در خبرنامه عمومی خود و روی پلتفرم‌های اجتماعی‌تان به اشتراک بگذارید. این کار می‌تواند حس حسادت (FOMO) را برای کسانی که شرکت نکردند، ایجاد کند. همچنین نشان می‌دهد که چگونه برای اعضای جدید خود قدردانی می‌کنید و این امر می‌تواند اعضای بالقوه را ترغیب کند که به سازمان شما بپیوندند.
استفاده از سیستم مدیریت عضویت برای انجام تلاش‌های تقدیر
برای ساده‌سازی رویکرد خود به تقدیر از اعضا، می‌توانید از نرم‌افزار مدیریت انجمن مانند ترنج دیتا
استفاده کنید. سیستم مدیریت عضویت شما می‌تواند به شما کمک کند:
- به راحتی با اعضا از طریق یک مرکز تماس ارتباط برقرار کنید. می‌توانید ایمیل‌های خود را هدف‌گذاری، پیگیری و اتوماتیک کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا بر اساس مدت زمان عضویت اعضا، تاریخ تمدید عضویت، علایق عمومی و موارد دیگر، حرکات قدردانی خود را بهتر سفارشی کنید.
- یک وب‌سایت مخصوص اعضا ایجاد کنید تا به‌روزرسانی‌ها و قدردانی‌ها را ارائه دهید. این یک راه عالی برای معرفی عضو ماه و تسهیل گفتگوها بین اعضاست. نگه‌داشتن اعضا درگیر به روش‌های مختلف از طریق یک وب‌سایت شخصی‌سازی‌شده نشان می‌دهد که شما آن‌ها را با نیازهایشان در نظر می‌گیرید.
- نظرسنجی‌های آنلاین بسازید تا بازخورد اعضا را جمع‌آوری کنید. طراحی، جمع‌آوری و بررسی ارزیابی نیازهای اعضا را در یک مکان انجام دهید. استفاده از نرم‌افزار مدیریت انجمن به شما کمک می‌کند تا بازخورد را پس از رویدادهای خاص یا برای کل سال جمع‌آوری کنید.
ترنج دیتا نرم‌افزاری جامع برای مدیریت انجمن ارائه می‌دهد که فرآیند ابراز قدردانی شما از اعضا را ساده می‌کند. با ادغام استراتژی قدردانی از اعضا در جریان کلی مدیریت خود، می‌توانید نرخ نگه‌داشت عضویت خود را افزایش دهید و هرگز یک "متشکرم" دیگر را فراموش نکنید.
به اعضای خود قدردانی نشان دهید
در پایان روز، سازمان شما فقط به خاطر اعضای خود وجود دارد. حتماً از آن‌ها تشکر کنید و نشان دهید که چقدر برایتان ارزشمندند. روز تقدیر از اعضا بهترین نقطه شروع برای این کار است.
