به‌عنوان یک برنامه‌ریز رویداد برای یک انجمن یا سازمان عضویت، پایان رویداد احساس موفقیت بزرگی دارد. با این حال، کار شما به محض پایان رویداد تمام نمی‌شود. برای یادگیری از موفقیت‌ها و شکست‌های خود و ایجاد رویدادهای بهتر در آینده، نیاز دارید تا بازخورد شرکت‌کنندگان را با استفاده از سؤالات نظرسنجی پس از رویداد جمع‌آوری و ارزیابی کنید.
بهترین راه برای جمع‌آوری این بازخورد، استفاده از یک نظرسنجی پس از رویداد است. به‌جای حدس زدن افکار و نظرات شرکت‌کنندگان، مهم است که از آنها به‌صراحت بخواهید تا بازخورد خود را به اشتراک بگذارند.
می‌دانیم که تهیه یک نظرسنجی پس از رویداد زمان‌بر است (که احتمالاً وقت زیادی برای آن ندارید)، بنابراین برای کمک، بیش از ۲۰ سؤال را جمع‌آوری کرده‌ایم که باید از شرکت‌کنندگان خود بپرسید، و همچنین چند سؤال اضافی که بسته به اهداف رویداد شما ممکن است بخواهید بپرسید. با این حال، به خاطر داشته باشید که برای مشاهده بیشترین تعداد پاسخ‌ها، باید نظرسنجی پس از رویداد خود را کوتاه و مفید نگه‌داری
ابتدا، بیایید بررسی کنیم که یک نظرسنجی پس از رویداد چیست و چرا اهمیت دارد. سپس به بررسی نمونه‌های خاصی خواهیم پرداخت تا به انجمن یا سازمان عضویت شما کمک کنیم تا نوع بازخوردهایی را که برای بهبود و برگزاری رویدادهای معنادار و الهام‌بخش نیاز دارید، به‌دست آورید.
نظرسنجی پس از رویداد چیست؟
شما به‌تازگی رویدادی برگزار کرده‌اید که به نظرتان بهترین رویداد فصل بوده است—اما چگونه می‌توانید مطمئن شوید که دیگران نیز همین نظر را داشته‌اند؟ اینجاست که نظرسنجی پس از رویداد وارد عمل می‌شود. به این نظرسنجی به عنوان یکی دیگر از ابزارهای شما برای حفظ شرکت‌کنندگان در رویدادهای آینده و ادامه برگزاری بهترین رویدادها نگاه کنید.
به طور خلاصه، نظرسنجی پس از رویداد یک پرسشنامه است که پس از پایان رویداد برای شرکت‌کنندگان ارسال می‌شود تا بازخورد آنها جمع‌آوری شود. رویداد می‌تواند از یک گردهمایی صمیمی اعضا گرفته تا جشن سالانه بزرگ شما باشد. در هر دو حالت، نظرسنجی پس از رویداد برای درک نظرات شرکت‌کنندگان ضروری است.
چرا باید نظرسنجی بازخورد رویداد ارسال کنید؟
دریافت بازخورد، چه خوب و چه بد، ارزش بی‌نهایتی دارد. بازخورد مثبت به شما نشان می‌دهد که چه کارهایی را برای دفعات بعد باید ادامه دهید و بازخوردهای منفی به بهبود عملکردتان کمک می‌کند. نظرسنجی‌های پس از رویداد بهترین زمان برای دریافت نظرات صادقانه از شرکت‌کنندگان، داوطلبان، سخنرانان و کارکنان است. هر اطلاعاتی که آنها می‌توانند ارائه دهند تا به بهبود رویدادهای آینده کمک کنند، یک امتیاز مثبت برای انجمن یا سازمان شماست.
نظرسنجی‌های پس از رویداد به انجمن‌ها این امکان را می‌دهند تا بازخورد مستقیم اعضا را دریافت کنند و موفقیت‌ها و شکست‌های رویداد را ارزیابی کنند. این امر به برگزارکنندگان رویداد اجازه می‌دهد تا با در نظر گرفتن ترجیحات اعضا، رویدادهای آینده را بهبود بخشند.
انواع کلی سؤالات نظرسنجی پس از رویداد چیست؟
بسته به نوع رویداد و مخاطبی که قصد دارید به آن دسترسی پیدا کنید، انواع مختلفی از سؤالات وجود دارد که ممکن است بخواهید در نظر بگیرید. هر نوع سؤال دارای زمان و مکان خاصی برای دریافت نوع بازخوردی است که به دنبال آن هستید.
سؤالات مقیاس فاصله‌ای
سؤالات مقیاس فاصله‌ای به شرکت‌کنندگان این امکان را می‌دهد تا جنبه‌های مختلف رویداد را در یک مقیاس از یک تا ده، یا هر مقیاسی که برای سازمان شما منطقی باشد، ارزیابی کنند. این نوع سؤالات می‌توانند به‌صورت ستاره‌ای، دکمه‌های رادیویی یا گاهی به شکل مقیاس کشویی ارائه شوند.
سؤالات باز
سؤالات باز به شرکت‌کنندگان این امکان را می‌دهند که به ارزیابی‌های خود بپردازند و نظرات و پیشنهادات خود را به‌طور آزادانه بیان کنند. اطمینان حاصل کنید که در صورت برگزاری نظرسنجی به‌صورت مجازی، فضای کافی در قسمت فرم برای بیان نظرات شرکت‌کنندگان قرار دهید!
سؤالات بله/خیر
این سؤالات برای دریافت پاسخ‌های ساده رزرو شده‌اند، مانند "آیا شما در یک جنبه خاص از رویداد شرکت کردید؟" یا "آیا تمام اطلاعات لازم را دریافت کردید؟" می‌توانید از سؤالات بله/خیر برای دریافت پاسخ‌های قطعی یا به‌عنوان ملاک‌هایی برای سایر سؤالات استفاده کنید. به‌عنوان مثال، "آیا در جلسه … شرکت کردید؟" اگر پاسخ آنها "بله" باشد، می‌توانید درباره تجربه آنها سوالات بیشتری بپرسید.
سؤالات چند گزینه‌ای
این انتخاب کاملاً مربوط به گزینه‌هاست! به شرکت‌کنندگان این امکان را بدهید که از بین لیستی از گزینه‌های از پیش تعیین‌شده یکی را انتخاب کنند. سؤالات چند گزینه‌ای به شما داده‌های قابل اندازه‌گیری بیشتری در یک فرمت استاندارد ارائه می‌دهند.
کدام سؤالات را باید در فرم بازخورد رویداد خود بپرسید؟
حالا که می‌دانید چرا بازخورد و پیگیری پس از رویداد مهم است، بیایید به جزئیات بپردازیم. به‌عنوان یک برنامه‌ریز یا برگزارکننده رویداد، این مواردی است که باید از شرکت‌کنندگان خود بپرسید، شروع از ضروری‌ترین سؤالات.
سؤالات ضروری برای پرسش
برخی چیزها هستند که بدون آنها نمی‌توانید زندگی کنید، و زمانی که به بازخورد نظرسنجی رویداد می‌رسد، این مواردی هستند که نمی‌خواهید از دست بدهید:
1. به‌طور کلی، چگونه رویداد را ارزیابی می‌کنید؟ (سؤال مقیاس فاصله‌ای از بسیار نامطلوب تا بسیار مطلوب)
این سؤال نمایی سریع از رضایت کلی شرکت‌کنندگان ارائه می‌دهد و به‌عنوان یک معیار اساسی برای موفقیت رویداد شما عمل می‌کند.
2.لطفاً جنبه‌های زیر رویداد را ارزیابی کنید: (سؤال مقیاس فاصله‌ای از بسیار نامطلوب تا بسیار مطلوب)
- تاریخ و زمان
- مکان
- سخنرانان
- جلسات
- غذا و نوشیدنی‌ها
- فروشندگان
این سؤالات به شما کمک می‌کنند تا رویداد را به بخش‌های خاص تقسیم کنید و به این ترتیب بتوانید شناسایی کنید که کدام عناصر به‌خوبی عمل کرده‌اند و کدام‌یک نیاز به بهبود دارند.
3. چه چیزی را بیشتر از همه در مورد رویداد دوست داشتید؟ (سؤال باز)
این سؤال از شرکت‌کنندگان دعوت می‌کند تا تجربیات مثبت خود را به اشتراک بگذارند و به شما بینشی در مورد جنبه‌هایی که باید در رویدادهای آینده تکرار کنید، می‌دهد.
4. چه چیزی را کمتر از همه در مورد رویداد دوست داشتید؟ (سؤال باز)
این سؤال به شناسایی هر گونه کمبود کمک می‌کند و جهت روشنی را در مورد آنچه که نیاز به بهبود یا بازنگری کامل دارد، ارائه می‌دهد.
5. چگونه فکر می‌کنید این رویداد می‌توانست بهبود یابد؟ (سؤال باز)
این یک سؤال باز است که به بازخورد سازنده تشویق می‌کند و بینش‌های قابل اجرایی برای برنامه‌ریزی‌های آینده ارائه می‌دهد.
6. آیا این اولین باری بود که در یکی از رویدادهای ما شرکت کردید؟ (سؤال بله/خیر)
این سؤال به درک ترکیب شرکت‌کنندگان جدید و بازگشتی کمک می‌کند و بینش‌هایی درباره دسترسی رویداد شما و وفاداری شرکت‌کنندگان ارائه می‌دهد.
7. بر اساس تجربه‌تان در این رویداد، چقدر احتمال دارد که در رویدادهای آینده شرکت کنید؟ (سؤال مقیاس فاصله‌ای از بسیار محتمل تا غیرمحتمل)
این یک سؤال مقیاس فاصله‌ای است که احتمال حضور مجدد را ارزیابی می‌کند و برای درک و بهبود تعامل طولانی‌مدت شرکت‌کنندگان حیاتی است.
8. چقدر احتمال دارد که رویدادهای ما را به یک دوست/همکار پیشنهاد دهید؟ (سؤال مقیاس فاصله‌ای از بسیار محتمل تا غیرمحتمل)
این سؤال پتانسیل ترویج دهان به دهان را اندازه‌گیری می‌کند که یک شاخص کلیدی از تأثیر کلی رویداد و رضایت شرکت‌کنندگان است.
9. آیا پیشنهادات یا نظرات دیگری دارید که به ما کمک کند رویدادهای آینده‌مان را بهبود دهیم؟ (سؤال باز)
فضایی برای بازخورد باز، جایی که شرکت‌کنندگان می‌توانند پیشنهادات و نظرات دقیق‌تری برای بهبودهای آینده ارائه دهند.
سؤالات اضافی اختیاری (بسته به سازمان شما)
حال که اصول را پوشش داده‌اید، به این سؤالات اضافی نگاهی بیندازید که ممکن است بسته به وضعیت منحصر به فرد سازمان شما و آنچه که امیدوارید از شرکت‌کنندگان بیاموزید، بپرسید.
1. چرا تصمیم به شرکت در این رویداد گرفتید؟ (سؤال باز)
درک انگیزه‌های شرکت‌کنندگان بینش‌های ارزشمندی برای تنظیم رویدادها و استراتژی‌های بازاریابی آینده فراهم می‌آورد.
2. قبل از رویداد، چه نوع مواد بازاریابی را مشاهده کردید؟ (سؤال چند گزینه‌ای)
این به ارزیابی اثربخشی کانال‌های مختلف بازاریابی مانند رسانه‌های اجتماعی، کمپین‌های ایمیلی و مواد چاپی کمک می‌کند.
3. قیمت بلیط را چگونه ارزیابی می‌کنید؟ (سؤال مقیاس فاصله‌ای)
برای ارزیابی اینکه آیا شرکت‌کنندگان قیمت را معقول و منعکس‌کننده ارزش رویداد می‌دانند.
4. از این رویداد چه چیزهایی آموختید؟ (سؤال باز)
بینش‌های حاصل از تأثیر آموزشی به هدایت محتوا و تمرکز رویدادهای آینده کمک می‌کند.
5. چه موضوعاتی را دوست دارید در رویدادهای آینده بیشتر ببینید؟ (سؤال باز)
درک علایق مخاطب به برنامه‌ریزی محتوای مرتبط و جذاب کمک می‌کند.
6. در مقیاس ۱ تا ۱۰، چقدر برای شما آسان بود که صفحه ثبت‌نام رویداد را مرور کنید؟ (سؤال مقیاس فاصله‌ای)
بازخورد در مورد فرآیند ثبت‌نام می‌تواند نقاط قابل بهبود در تجربه کاربری را نشان دهد.
7. در مقیاس ۱ تا ۱۰، چقدر رویداد در تسهیل فرصت‌های شبکه‌سازی موفق بود؟ (سؤال مقیاس فاصله‌ای)
اندازه‌گیری اثربخشی رویداد در فراهم کردن فرصت‌های شبکه‌سازی برای بسیاری از شرکت‌کنندگان حیاتی است.
سؤالات برای کارکنان یا داوطلبانی که در رویداد کار کرده‌اند
شرکت‌کنندگان در رویداد تنها افرادی نیستند که باید از آنها بازخورد جمع‌آوری کنید تا موفقیت رویداد خود را بسنجید. به این سؤالات نگاهی بیندازید که ممکن است از اعضای کارکنان یا داوطلبانی که در رویداد کار کرده‌اند بپرسید:
1. آیا فکر می‌کنید این رویداد موفق بود؟ (سؤال بله/خیر یا سؤال باز)
این سؤال به‌دنبال دریافت درکی کلی از موفقیت رویداد است و اجازه می‌دهد تا پاسخ ساده بله/خیر یا بازخورد دقیق‌تری ارائه شود.
2. چه کاری می‌توانیم برای بهبود انجام دهیم؟ (سؤال باز)
با تشویق به ارائه پیشنهادات خاص، این سؤال برای شناسایی زمینه‌های نیازمند بهبود از دیدگاه شرکت‌کنندگان کلیدی است.
3. موفق‌ترین بخش رویداد چه بود؟ (سؤال چند گزینه‌ای)
با ارائه جنبه‌های خاص رویداد به‌عنوان گزینه‌ها، این سؤال به شناسایی عناصری که بیشتر با شرکت‌کنندگان ارتباط برقرار کرده‌اند، کمک می‌کند.
4. چه پیشنهاداتی برای بهبود رویدادهای ما دارید؟ (سؤال باز)
این بازخوردهای دقیق‌تر و سازنده‌تری را دعوت می‌کند و بینش‌های ارزشمندی برای برنامه‌ریزی رویدادهای آینده فراهم می‌آورد.
5. در مقیاس ۱ تا ۱۰، چقدر احساس آمادگی می‌کردید که وظایف خود را در رویداد انجام دهید؟ (سؤال مقیاس فاصله‌ای)
این سؤال به‌ویژه برای کارکنان و داوطلبان مرتبط است و ارزیابی می‌کند که چقدر احساس می‌کردند برای انجام نقش‌های خود آماده هستند و نقاط بالقوه‌ای را برای بهبود آمادگی یا آموزش نشان می‌دهد.
سؤالات برای حامیان رویداد
رویداد شما نیز بدون حمایت حامیان رویداد امکان‌پذیر نبود. بدون حامیان، ممکن است نتوانسته باشید رویداد را برگزار کنید. به همین دلیل، پیگیری با سؤالاتی مانند موارد زیر نیز حائز اهمیت است.
1. آیا تمایل دارید بر اساس تجربه‌تان از این رویداد، رویدادهای آینده را حمایت کنید؟ (بله/خیر یا سوال باز)
این سوال به دنبال درک تجربه کلی حامیان و علاقه آنها به همکاری‌های آینده است و امکان پاسخ ساده بله/خیر یا بازخورد دقیق‌تر را فراهم می‌کند.
2. آیا همه منابع و مواد لازم را برای حمایت مؤثر از این رویداد داشتید؟ (بله/خیر یا سوال باز)
این سوال ارزیابی می‌کند که آیا حامیان احساس کرده‌اند به‌طور کافی حمایت و تجهیزات لازم را دارند، و به ما بینشی می‌دهد که چگونه رویداد می‌تواند مشارکت حامیان را بهتر تسهیل کند
3. چه پیشنهادی برای بهبود رویدادهای ما دارید؟ (سوال باز)
حامیان معمولاً دیدگاه‌های منحصر به فردی درباره موفقیت رویداد دارند؛ این سوال پیشنهادات ارزشمند آنها را برای بهبود دعوت می‌کند.
چگونه باید نظرسنجی پس از رویداد خود را ارسال کنید؟
روش‌های مختلفی برای ارسال نظرسنجی پس از رویداد به شرکت‌کنندگان وجود دارد که بسته به اهداف کلی و نوع رویداد شما متفاوت است. در زیر، گزینه‌هایی را برای پیگیری نظرسنجی پس از رویداد بررسی کنید. به یاد داشته باشید که می‌توانید بیش از یک گزینه را انتخاب کنید تا بیشترین تعداد افراد را در دسترس قرار دهید!
- ایمیل: این یکی از بهترین روش‌ها برای توزیع فرم بازخورد رویداد است. چرا؟ تقریباً همه دارای آدرس ایمیل هستند و اگر به درستی انجام شود، روشی آسان برای جمع‌آوری بازخورد خواهد بود. تنها در صورتی از ایمیل استفاده کنید که از تمیزی لیست‌های ایمیل خود پس از رویداد اطمینان دارید و می‌توانید به هر یک از شرکت‌کنندگان دسترسی پیدا کنید.
- شبکه‌های اجتماعی: این گزینه برای افرادی که حضور قوی در شبکه‌های اجتماعی دارند یا رویدادشان بخش اجتماعی زیادی دارد، عالی است. اگر رویداد شما گروه‌های بسته‌ای در فیس‌بوک یا لینکدین برای ارتباط داشت یا از هشتگ‌های زنده توییت استفاده می‌کرد، حتماً لینک ارائه بازخورد را در آن گروه‌ها منتشر کنید.
- اپلیکیشن شرکت‌کنندگان: اگر شما یک رویداد مجازی برگزار می‌کنید، باید اطمینان حاصل کنید که نرم‌افزار رویداد مجازی شما تجربه‌ای یکپارچه ارائه می‌دهد. نرم‌افزار مناسب همچنین امکاناتی برای تعامل با مخاطب شما در طول رویداد و در پایان آن ارائه می‌دهد.
- وب‌سایت شما: ممکن است صفحه فرودی برای رویداد یا یکپارچگی با نرم‌افزار رویداد خود داشته باشید که این گزینه را برای میزبانی نظرسنجی پس از رویداد در وب‌سایت شما به انتخابی مناسب تبدیل می‌کند.
- حضوری: اگر رویداد شما حضوری است، مهم است که لینک پیگیری پس از رویداد را در حین توجه شرکت‌کنندگان ارائه دهید. اگرچه فرم فیزیکی سخت‌تر برای تحلیل و جمع‌آوری است، اما برخی رویدادها ممکن است با ارائه آن به‌صورت حضوری، نرخ پاسخ بالاتری را تجربه کنند.
چگونه می‌توانید پاسخ‌ها را تشویق کنید؟
موفقیت نظرسنجی پس از رویداد شما به تعداد افرادی بستگی دارد که آماده‌اند پاسخ دهند. در حالی که امیدوارید شرکت‌کنندگان شما احساس قدرت کنند تا نظرات خود را برای بهبود در آینده بیان کنند، گاهی نیاز است تا کمی بیشتر برای تشویق آنها تلاش کنید.
- شرکت‌کنندگان را در قرعه‌کشی یک هدیه رایگان وارد کنید.
چه کسی نمی‌خواهد فرصتی برای دریافت چیزی رایگان داشته باشد؟ می‌توانید جوایزی از رویداد، کارت هدیه‌ای مرتبط با رویداد یا ثبت‌نام رایگان برای رویداد بعدی خود را اهدا کنید. - نظرسنجی را به محض پایان رویداد ارسال کنید.
با توجه به اینکه موضوع هنوز در ذهن شرکت‌کنندگان تازه است، مهم است که لینک نظرسنجی را بلافاصله بعد از پایان رویداد ارائه دهید. می‌توانید لینک را در نرم‌افزار رویداد خود قرار دهید، فرصت‌های بازخورد را بلافاصله پس از جلسات خاص پیشنهاد دهید یا بازخورد حضوری را قبل از خروج شرکت‌کنندگان جمع‌آوری کنید. - اطمینان حاصل کنید که به مخاطب درست دسترسی دارید.
سوالات نظرسنجی شما برای مخاطبان مختلف متفاوت خواهد بود، بنابراین پیگیری پس از رویداد را متناسب با مخاطب صحیح طراحی کنید. همچنین مطمئن شوید که از جدیدترین لیست شرکت‌کنندگان استفاده می‌کنید؛ احتمالاً افرادی در آخرین لحظه اضافه شده‌اند یا افرادی که نتوانسته‌اند شرکت کنند. - نظرسنجی را تا حد ممکن کوتاه نگه دارید.
توجه‌ها کوتاه است و شرکت‌کنندگان شما تازه از رویداد هیجان‌انگیز بیرون آمده‌اند! اگر نظرسنجی را کوتاه و مختصر نگه دارید، احتمال بیشتری برای دریافت پاسخ‌ها خواهید داشت.
افکار نهایی درباره سوالات نظرسنجی پس از رویداد
به خاطر داشته باشید که کوتاه و مختصر بهترین راه برای جمع‌آوری بازخورد از شرکت‌کنندگان، داوطلبان، کارکنان و حامیان رویداد شماست. استفاده از ترکیبی از سوالات باز، بله/خیر، مقیاس‌های فاصله‌ای و چندگزینه‌ای به شما کمک می‌کند تا یک نظرسنجی جامع ایجاد کنید. با سوالات ضروری شروع کرده و بسته به نوع رویدادی که برگزار کردید، سوالات خاصی را توسعه دهید.استفاده از کانال‌ها و روش‌های مختلف نیز برای اطمینان از ارائه فرصت بازخورد به همه شرکت‌کنندگان اهمیت دارد.
همچنین، فراموش نکنید که یک جلسه بررسی با تیم خود برنامه‌ریزی کنید تا از داده‌های جمع‌آوری‌شده به‌خوبی استفاده کنید. از این چک‌لیست نهایی پس از رویداد استفاده کنید تا مطمئن شوید هیچ نکته‌ای را فراموش نمی‌کنید.
خوشبختانه، می‌توانید در این مسیر از کمک بهره‌مند شوید. ترنج دیتا بهترین پلتفرم برای میزبانی رویدادهای مجازی، ارسال فرم‌های بازخورد پس از رویداد و ذخیره صحیح بینش‌هاست تا بتوانید به‌طور مداوم بهبود یابید. درخواست دمو بدهید تا امکانات بی‌نهایت برای رویداد بعدی‌تان را به شما نشان دهیم.
